Dies ist Teil 3 des Beitrags Überblick über das Ereignismanagement bei Zendesk. Dieser Leitfaden enthält die folgenden Teile:
- Teil 1: Wie Service-Probleme von Zendesk zu Service-Vorfällen werden
- Teil 2: Wie Zendesk Dienstvorfälle verwaltet
- Teil 3: Überwachen eines öffentlichen Zendesk-Servicevorfalls (dieser Beitrag)
- Teil 4: Analyse und Berichterstellung nach Lösungsvorfall
In diesem Beitrag, Teil 3 erfahren Sie, wie Sie über die wichtigsten Kommunikationskanäle auf dem Laufenden bleiben.
Sobald ein Vorfall bei Zendesk gelöst ist, können Kunden über verschiedene Kanäle auf Informationen über Vorfälle zugreifen.
- Überprüfen Sie die Systemstatusseite. Echtzeitinformationen über Vorfälle in öffentlichen Zendesk-Diensten finden Sie auf der Systemstatusseite in derSubdomäne Ihres Kontos.
- E-Mail-Benachrichtigungen bei Servicevorfällen aktivieren. Um die Überwachung des Kontostatus zu vereinfachenkönnen sich Administratoren und Agenten per E-Mail informieren lassen, wenn sich ein Servicevorfall auf ihr Konto auswirkt, indem sie die E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorfällen abonnieren. Diese Benachrichtigungen können direkt auf der Zendesk-Statusseite oder von Ihrem Support-Konto aus abonniert werden. Weitere Informationen dazu, wie Kunden Zendesk-Dienstvorfälle verfolgen und überwachen können, finden Sie im Beitrag Abonnieren der Statusbenachrichtigungen zu Ihrem Konto.
- Stellen Sie eine Verbindung zur Komponentenstatus-API von Zendesk her. Kunden, die in ihrer Kundenservicelösung Zendesk-APIs nutzen, können ihren Zugriff auf den Status dieser Komponenten automatisieren, indem sie eine Verbindung zum herstellen Zendesk-Komponentenstatus-API
Hier sehen Sie ein Beispiel für die Systemstatusseite:
Zendesk-Systemstatusseite
Weitere Infos
Damit ist Teil 3, Überwachung eines öffentlichen Vorfalls, im Beitrag Überblick über das Ereignismanagement bei Zendeskabgeschlossen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, gehen Sie zum nächsten Teil dieses Leitfadens: Teil 4: Analyse und Berichterstellung nach Lösungsvorfall.
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Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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