Frage
Ich verwende Auslöser, um Chats an Abteilungen weiterzuleiten. In manchen Abteilungen sind Agenten verfügbar, jedoch nicht in den Abteilungen, an die der Auslöser die Chats weiterleitet. Warum leiten Auslöser Live-Chats an Abteilungen weiter, für die keine Agenten verfügbar sind?
Antwort
Wenn Sie Auslöser zum Weiterleiten von Chats an Abteilungen verwenden und in einer Abteilung keine Agenten verfügbar sind, werden diese Chats trotzdem an die jeweilige Abteilung weitergeleitet. Mit dem folgenden Auslöser wird beispielsweise die Besucherabteilung auf „VIP“ gesetzt:
Agenten, die nicht der Abteilungs-VIP angehören, haben keinen Zugriff auf diese Chats.
Um dieses Problem zu umgehen, können Sie angepassten API-Code implementieren, um Chats nur dann weiterzuleiten, wenn Agenten innerhalb der Abteilung online sind. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation:
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