In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie effektiv Ihr Bot ist. Der Bericht gibt die Anzahl der von einem Agenten betreuten Tickets im Vergleich zur Anzahl der Tickets an, die Ihr Bot ohne Eingreifen eines Agenten lösen konnte.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Zendesk Answer Bot
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Answer Bot > Answer Bot – Beitragsempfehlungen und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen und fügen Sie die folgenden Metriken hinzu:
- Gelöste Tickets mit Agenteneingriff
- Gelöste Tickets ohne Agenteneingriff
- Klicken Sie auf Anwenden. Standardmäßig zeigt Explore die Daten als Tabelle an.
- Um den Diagrammtyp zu ändern, klicken Sie auf das Menü Visualisierungstyp (
) und wählen Sie eine andere Option aus, z. B. Säule oder Pie. - Geben Sie dem Bericht einen aussagekräftigen Namen zu und klicken Sie dann auf Speichern.
Verbessern des Berichts
Verwenden Sie das Attribut Ticketkanal, um herauszufinden, wo die Empfehlungen ausgeführt wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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