In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie effektiv Ihr Bot ist. Der Bericht zeigt die Anzahl von Tickets an, die von einem Agenten betreut wurden, im Vergleich zur Anzahl von Tickets, die der Bot ohne Zutun eines Agenten lösen konnte.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu Explore)
- Der Answer Bot von Zendesk
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf die Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Answer Bot > Answer Bot – Beitragsempfehlungenund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügenund fügen Sie die folgenden Metriken hinzu:
- Gelöste Tickets mit Agenteneingriff
- Gelöste Tickets ohne Agenteneingriff
- Klicken Sie auf Anwenden. Standardmäßig zeigt Explore die Daten in Form einer Tabelle an.
- Um den Diagrammtyp zu ändern, klicken Sie auf die Visualisierungsart (
) und wählen Sie eine andere Option aus, z. B. Spalte oder Kreis. - Weisen Sie dem Bericht einen aussagekräftigen Namen zu und klicken Sie aufSave.
Verbessern des Berichts
Verwenden Sie das Attribut Ticketkanal , um herauszufinden, wo die Empfehlungen ausgelöst wurden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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