Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können angepasste Organisationsfelder erstellen und verwalten. Angepasste Organisationsfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Organisationsfelder nicht anzeigen oder bearbeiten.
Bearbeiten von angepassten Organisationsfeldern
Sie können praktisch alle Eigenschaften eines angepassten Felds bearbeiten. Lediglich der Feldschlüssel lässt sich nach dem Erstellen des angepassten Felds nicht mehr ändern.
So bearbeiten Sie ein angepasstes Organisationsfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder. - Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Bearbeiten. - Bearbeiten Sie die Einstellungen und klicken Sie dann auf Speichern.
Ändern der Reihenfolge von Organisationsfeldern
Die Reihenfolge der angepassten Organisationsfelder in der Registerkarte „Aktiv“ auf der Seite „Organisationsfelder“ bestimmt die Reihenfolge, in der sie in den Organisationsprofilen angezeigt werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Reihenfolge bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Zeilen und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge oder verwenden Sie die Pfeile auf jeder Zeile, um sie in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.
- Klicken Sie auf Speichern.
Deaktivieren und Reaktivieren von Organisationsfeldern
Die Seite „Organisationsfeldern“ weist zwei Registerkarten auf: Aktiv und Inaktiv. Neue angepasste Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Suchen Sie das angepasste Organisationsfeld in der Registerkarte Aktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Deaktivieren.
- Klicken Sie auf Deaktivieren, um den Vorgang zu bestätigen.
Das angepasste Organisationsfeld wird in die Registerkarte „Inaktiv“ verschoben.
So reaktivieren Sie ein angepasstes Organisationsfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Suchen Sie das angepasste Organisationsfeld in der Registerkarte Inaktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Aktivieren.
Das angepasste Organisationsfeld wird in die Registerkarte „Aktiv“ verschoben.
Exportieren von Organisationsfeldern
Wenn Sie die Daten Ihrer Organisationsfelder in einer anderen Anwendung nutzen möchten, können Sie sie als CSV-Datei exportieren.
So exportieren Sie Organisationsfelder
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf CSV herunterladen.
Die Organisationsfelddaten werden exportiert und im Download-Ordner Ihres Webbrowsers gespeichert.
Löschen von angepassten Organisationsfeldern
Sie können angepasste Organisationsfelder auf der Bearbeitungsseite löschen. Der Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Feld und die dort gespeicherten Daten lassen sich nicht wiederherstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
Wenn Sie ein angepasstes Organisationsfeld löschen, werden dieses Feld und alle zugehörigen Daten aus allen Organisationen entfernt. Die Daten werden nur beibehalten, wenn das angepasste Feld auch ein Stichwort zur Organisation hinzufügt. Es gibt zwei Arten von angepassten Feldern, die Stichwörter hinzufügen: Dropdownlisten und Kontrollkästchen. Wenn Sie eines dieser angepassten Felder löschen, werden die Daten in Organisationen als Stichwörter beibehalten.
- Klicken Sie auf Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.