Überblick über die Seite „Organisationen“

Welchen Plan habe ich?

Bei Organisationen handelt es sich in der Regel um Sammlungen von Endbenutzern, die jedoch auch Teammitglieder enthalten können. Auf der Seite „Organisationen“ in Zendesk Support können Sie alle Ihre Organisationen zentral anzeigen und verwalten sowie neue Organisationen erstellen.

Hinweis: Sie müssen ein Administrator sein, um auf die Seite „Organisationen“ zugreifen zu können. Beim Enterprise- und Enterprise Plus-Plan können Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Organisationen und zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen aller Endbenutzerprofile auch auf die Seite „Organisationen“ zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Seite „Organisationen“
• Suchen einer Organisation
• Anzeigen einer Organisation
• Ein- und Ausschalten der Seite „Organisationen“

Verwandte Beiträge:

• Überblick über Organisationen und Gruppen

Zugreifen auf die Seite „Organisationen“

Administratoren und Agenten in angepassten Rollen können auf die Seite „Organisationen“ zugreifen, um Organisationen zu erstellen und zu verwalten.

So öffnen Sie die Seite „Organisationen“

• Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().

  Die Seite „Organisationen“ wird geöffnet, wo Sie alle Ihre Organisationen sehen.

  Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

  • Organisationen erstellen
  • Organisationen verwalten
  • Massenimport von Organisationen
  • Organisationen zusammenfassen
• Um Organisationen ausfindig zu machen, können Sie die Organisationsliste durchsuchen oder sortieren.

Steuern des Agentenzugriffs auf die Seite „Organisationen“ (nur Enterprise)

Damit Agenten auf Organisationen zugreifen und sie verwalten können, brauchen sie eine angepasste Rolle,

So geben Sie Agenten Zugriff auf die Seite „Organisationen“

1. Erstellen Sie eine neue oder bearbeiten Sie eine vorhandene angepasste Rolle und konfigurieren Sie im Abschnitt Personen die folgenden Einstellungen:
   • Klicken Sie auf die Option Für alle Endbenutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationen hinzufügen, aktualisieren und löschen.
2. Weisen Sie der angepassten Rolle die Agenten zu, die Zugriff auf die Seite „Organisationen“ benötigen.

Suchen einer Organisation

Die Organisationsliste kann mithilfe von Stichwörtern nach Eigenschaften durchsucht und nach Namen und dem Datum der letzten Aktualisierung sortiert werden.

Suchen nach Organisationen

Die Suche nach Namen ist der schnellste Weg, eine Organisation ausfindig zu machen. Wenn Sie nach Organisationen suchen, werden die Ergebnisse nach Relevanz sortiert und können nicht anhand der Spalten „Name“ und „Zuletzt aktualisiert“ sortiert werden.

So suchen Sie nach Organisationen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
2. Geben Sie den Namen einer Organisation ganz oder teilweise in das Suchfeld ein.

   Sie können auch nach anderen Organisationseigenschaften suchen, z. B. nach angepassten Feldern. Wenn Sie zum Beispiel „created<2021-05-01“ in die Suchleiste eingeben, werden alle Organisationen aufgelistet, die nach dem angegebenen Datum erstellt wurden.

   

   Eine Liste aller Suchparameter, die Sie zum Suchen nach Organisationen verwenden können, finden Sie unter Suchen nach Organisationen.

Sortieren der Organisationsliste

Sie können die Organisationsliste nach Namen und nach dem Datum der letzten Aktualisierung sortieren. Wenn Sie die Liste vor der Suche sortieren, wird die eingestellte Sortierreihenfolge in den Suchergebnissen nicht beibehalten und stattdessen nach Suchrelevanz sortiert. Außerdem muss die Liste neu sortiert werden, wenn Sie sich abmelden oder die Seite aktualisieren.

Hinweis: Die Standardsortierung erfolgt nach dem Datum der letzten Aktualisierung in absteigender Reihenfolge, d. h., die Organisation, die zuletzt aktualisiert wurde, erscheint am Anfang der Liste.

So sortieren Sie die Organisationsliste nach Namen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
2. Klicken Sie oben in der Spalte Name auf das Sortiersymbol ( ), um die Liste alphabetisch in aufsteigender () oder absteigender Folge () zu sortieren.

So sortieren Sie die Organisationsliste nach dem Datum der letzten Aktualisierung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
2. Klicken Sie in der Spaltenüberschrift Zuletzt aktualisiert auf das Sortiersymbol (), damit die zuletzt () oder die zuerst aktualisierten Einträge () ganz oben in der Liste erscheinen.

Anzeigen einer Organisation

Administratoren und Agenten in angepassten Rollen können Organisationen anzeigen.

So zeigen Sie eine Organisation an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
2. Machen Sie die gewünschte Organisation ausfindig und klicken Sie auf ihren Namen, um eine detaillierte Ansicht der Organisation zu öffnen.

   Für jede Organisation erscheinen die Anzahl von Tickets und Benutzern, die mit ihr verknüpft sind. Die Indizierung neuer Tickets und Benutzer kann mehrere Minuten dauern. Wenn diese nicht in den Organisationsdetails erscheinen, warten Sie einfach ein paar Minuten und versuchen Sie es dann noch einmal.

Ein- und Ausschalten der Seite „Organisationen“

Die Seite „Organisationen“ ist standardmäßig eingeschaltet, kann aber von einem Administrator ausgeschaltet werden, wenn Sie zum Verwalten von Benutzern keine Organisationen verwenden. Wenn die Seite ausgeschaltet ist, ist das Symbol „Organisationen“ in der Support-Seitenleiste für alle Teammitglieder ausgeblendet.

So schalten Sie die Seite „Organisationen“ ein und aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Organisationsliste aktivieren, um die Seite ein- bzw. auszuschalten.
3. Klicken Sie auf Speichern.

   Wenn das Symbol „Organisationen“ nach Aktivierung der Seite nicht in der Support-Seitenleiste erscheint, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren.