Frage

Wie richte ich CNAM für meine Anschlussnummer ein? Kann meine US Voice Nummer bei abgehenden Anrufen anstelle einer Telefonnummer einen Unternehmensnamen anzeigen?

Antwort

Bei abgehenden Anrufen können Sie anstelle Ihrer Voice-Telefonnummer auch Ihren Unternehmensnamen anzeigen. Der Name darf maximal 15 Zeichen lang sein. Diese Anzahl enthält Leerzeichen. Verwenden Sie keine Sonderzeichen. Diese Funktion ist nur für Telefonnummern in den USA mit einer Landesvorwahl +1 verfügbar. Einige Anbieter in Kanada Support diese Funktion möglicherweise, garantieren sie aber nicht.

Der Anrufername (CNAM) ist eine Funktion aus dem öffentlichen Telefonnetz der USA, die einen eingehenden Anrufer anhand eines mit der Telefonnummer verbundenen Unternehmensnamens identifiziert.

Hinweis: Es gibt CNAM-Dienste für Nicht-US-Nummern wie Hiya. Zendesk kontrolliert diese Dienste nicht. CNAM ist für Zendesk Voice-Nummern verfügbar. Für Sell Voice und SMS-Nummern ist sie nicht verfügbar.

Zendesk Voice-Nummern Support CNAM für abgehende Anrufe. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an. Geben Sie diese Informationen an, um Verzögerungen zu vermeiden.

Details für Ihre Query

  • Die zu aktivierenden Telefonnummern für CNAM und STIR/SHAKEN
  • Zulässiger Firmenname: der mit Ihrer Arbeitgeber-Identifizierungsnummer (EIN) verknüpfte Name
  • Die anzuzeigende CNAM für die Nummer
  • Die mit Ihrem EIN verknüpfte physische Adresse
  • Unternehmenstyp, z. B. Kapitalgesellschaft, Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Gemeinnützige Organisation, Kooperative oder Gesellschaft mit beschränkter Haftung
  • Ihr EIN
  • Ihre Branche, zum Beispiel Technologie oder Einzelhandel
  • Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist, wie EMEA, LATAM, AMER oder APAC
  • Ihre Unternehmenswebsite (URL)
  • Zwei Bevollmächtigte. Dies müssen der Director, VP, Corporate Counsel, GM, CFO oder CEO sein. Geben Sie für jeden Kontakt folgende Informationen ein:
    • Ihr Vor- und Nachname
    • E-Mail-Adresse
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmenstitel und Stellenbezeichnung

Die Implementierung von CNAM dauert bei Neuregistrierungen ein bis zwei Wochen. Nach der Registrierung werden möglicherweise weitere ein bis zwei Wochen benötigt, um andere Datenbanken von Netzbetreibern mit Daten zu füllen. Wenn Sie vorhandene CNAM aktualisieren, dauert es zwei bis vier Wochen oder länger.

Bei Mobilgeräten verlangen US-Anbieter eine Zustimmung des Abonnenten. Wenn der Empfänger die CNAM-Funktion oder App auf seinem Telefon nicht aktiviert hat, wird keine CNAM angezeigt, selbst wenn Sie eine CNAM für die Nummer festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Branding Your Calls Using CNAM in der öffentlichen Betaversion.

Wenn Sie sich sowohl für CNAM als auch für STIR/SHAKEN registrieren möchten, geben Sie dieselben Details wie oben an. Weitere Informationen finden Sie unter Wie verhindere ich, dass Anrufe an meine Endbenutzer als Spam angezeigt werden?

Haftungsausschluss: Die DNAM-Registrierung ist ein Best-Effort-Szenario. Zendesk kann nicht garantieren, dass Ihr Unternehmensname bei allen Anrufen angezeigt wird. Im Gegensatz zu „CallerID“ sucht der externe Anbieter des Angerufenen die CNAM in einer Datenbank.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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