Unterstützt Zendesk GNAM?

Frage

Ist es möglich, dass bei ausgehenden Anrufen unter meiner Talk-Nummer aus den Vereinigten Staaten ein Firmenname anstelle einer Telefonnummer angezeigt wird?

Antwort

Es ist möglich, bei ausgehenden Anrufen anstelle der Talk-Telefonnummer den Namen Ihres Unternehmens anzuzeigen, solange der Name maximal 15 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) und keine Sonderzeichen enthält. Diese Funktionalität ist nur für Telefonnummern in den USA (Ländervorwahl +1) verfügbar. Bei manchen Anbietern in Kanada mag dies funktionieren, aber dies kann nicht garantiert werden.

GNAM ist eine Funktion aus dem öffentlichen Telefonnetz der USA, die Anrufer anhand des mit der Telefonnummer verknüpften Unternehmensnamens identifiziert.

Hinweis: Es gibt GNAM-Dienste für Nicht-US-Nummern wie Hiya. Zendesk kontrolliert diese Dienste nicht.

Zendesk Talk unterstützt GNAM für abgehende Kundenanrufe. Um dies zu aktivieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis: GNAM ist für Zendesk-Talk-Nummern verfügbar. Für Sell Voice-Nummern ist sie nicht verfügbar.

Halten Sie die unten aufgeführten Informationen bereit, bevor Sie sich an das Team wenden. Wenn Sie nicht über diese Informationen verfügen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen.

Was wir von Ihnen brauchen

• Ihr gesetzlicher Firmenname: der mit Ihrer DUNS-Nummer verknüpfte.
• Anzuzeigende DNAM für die Nummer.
• Ihre physische Adresse: die mit Ihrer DUNS-Nummer verknüpfte.
• Ihr Unternehmenstyp: Korporation, Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Gemeinnützige Organisation, Kooperative, Gesellschaft mit beschränkter Haftung.
• Ihre DUNS-Nummer: Dun und Bradstreet.
• Ihr Unternehmen: Technologie, Einzelhandel, ...
• Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
• Ihre Unternehmenswebsite (URL).
• Zwei Bevollmächtigte. Dies müssen der Director, VP, Corporate Counsel, GM, CFO oder CEO sein. Geben Sie zu jedem Kontakt die folgenden Informationen ein:
  • Ihr Vor- und Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer des Kontakts
  • Titel und Funktion des Unternehmens

Der Zeitrahmen für die Implementierung von CNAM kann zwischen einer und zwei Wochen betragen. Nach der Registrierung kann es noch ein bis zwei Wochen dauern, bis Daten in den Datenbanken anderer Anbieter aufgefüllt sind.

Darüber hinaus empfehlen wir die gleichzeitige Registrierung sowohl für CnAM als auch für Stir/Shaken. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier. Die gleichen Informationen, die für „Gerührt"/„Geschüttet" benötigt werden, werden für „Cnam" verwendet.

Haftungsausschluss: Die NCAM-Registrierung gilt als Best-Effort-Szenario. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Unternehmensname bei allen Anrufen erscheint. Im Gegensatz zu „CallerId" wird DNAM vom externen Anbieter des Angerufenen in einer Datenbank nachgeschlagen.