Frage

Ist es möglich, dass bei ausgehenden Anrufen unter meiner Talk-Nummer aus den Vereinigten Staaten ein Firmenname anstelle einer Telefonnummer angezeigt wird?

Antwort

Ja, es ist möglich, bei abgehenden Anrufen anstelle der Talk-Telefonnummer den Namen Ihres Unternehmens anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass der Name maximal 15 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) und keine Sonderzeichen enthält. Diese Funktionalität ist nur für Telefonnummern in den USA (Ländervorwahl +1) verfügbar. Bei manchen Anbietern in Kanada funktioniert dies möglicherweise, kann aber nicht garantiert werden.

GNAM ist eine Funktion aus dem öffentlichen Telefonnetz der USA, die Anrufer anhand des mit der Telefonnummer verknüpften Unternehmensnamens identifiziert.

Hinweis: Es gibt GNAM-Dienste für Nicht-US-Nummern wie Hiya. Zendesk kontrolliert diese Dienste nicht. GNAM ist für Voice-Nummern in Zendesk Talk verfügbar. Für Sell Voice und SMS-Nummern ist sie nicht verfügbar.

Bei Talk Voice-Nummern wird GNAM für abgehende Kundenanrufe unterstützt. Um dies zu aktivieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an. Wenn Sie nicht über diese Informationen verfügen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen.

Details, die mit Ihrer Query hinzugefügt werden müssen

  • Zulässiger Firmenname: der mit Ihrer Arbeitgeber-Identifizierungsnummer (EIN) verknüpft ist.
  • Anzuzeigende DNAM für die Nummer.
  • Physische Adresse: die Adresse, die mit Ihrer Arbeitgeberidentifikationsnummer (EIN) verbunden ist.
  • Unternehmenstyp: Korporation, Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Gemeinnützige Organisation, Kooperative, Gesellschaft mit beschränkter Haftung.
  • Ihre Arbeitgeber-Identifizierungsnummer (EIN)
  • Ihr Unternehmen: Technologie, Einzelhandel, ...
  • Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
  • Ihre Unternehmenswebsite (URL).
  • Zwei Bevollmächtigte. Dies müssen der Director, VP, Corporate Counsel, GM, CFO oder CEO sein. Geben Sie zu jedem Kontakt die folgenden Informationen ein:
    • Ihr Vor- und Nachname
    • E-Mail-Adresse
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Titel und Funktion des Unternehmens

Die Implementierung von GNAM dauert ein bis zwei Wochen. Nach der Registrierung werden möglicherweise weitere ein bis zwei Wochen benötigt, um andere Datenbanken von Netzbetreibern mit Daten zu füllen.

Bei Mobilgeräten verlangen US-Anbieter in der Regel eine Zustimmung des Abonnenten. Wenn der Empfänger die GNAM-Funktion oder App auf seinem Telefon nicht aktiviert hat, wird keine GNAM angezeigt, selbst wenn für eine Nummer eine ordnungsgemäße GNAM festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag in der Twilio Docs: Kennzeichnen Sie Ihre Anrufe mit CNAM (Public Beta). 

Wenn Sie sich sowohl für GNAM als auch für Stir/Shaken registrieren möchten, geben Sie dieselben Details wie oben an. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie verhindere ich, dass Anrufe an meine Endbenutzer als Spam angezeigt werden?

Haftungsausschluss: Die DNAM-Registrierung ist ein Best-Effort-Szenario. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Unternehmensname bei allen Anrufen erscheint. Im Gegensatz zu „CallerId“ sucht der externe Anbieter des Angerufenen die DNAM in einer Datenbank.
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