Frage

Die App „Zeiterfassung“ funktionierte plötzlich nicht mehr und ich erhielt die folgende Fehlermeldung:

Haben Sie die Installationsanweisungen für diese App befolgt und beide erforderliche Ticketfelder so konfiguriert, dass sie in jedem Ticketformular erscheinen?

Wenn nicht, lesen Sie diese Anweisungen und stellen Sie die Einrichtung auf der Seite zur Verwaltung von Ticketformularen fertig.

Wie kann ich dieses Problem lösen?

Antwort

Nach der App-Installation werden zwei angepasste Ticketfelder in Ihrem Konto erstellt. Diese angepassten Felder müssen zu allen Ticketformularen hinzugefügt werden, damit die App funktioniert. Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie ein neues Ticketformular erstellen und die angepassten Ticketfelder im neuen Formular nicht enthalten. 

Hinweis: Die App „Zeiterfassung“ ist für Kunden mit dem Professional-Plan oder höher verfügbar. Diese Fehlermeldung erscheint aber nur für Enterprise-Kunden oder Professional-Kunden mit dem Add-on „Productivity Pack“, die mehrere Ticketformulare verwenden. 

Gehen Sie zum Admin Center. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > >. Stellen Sie sicher, dass in jedem Ticketformular die folgenden angepassten Ticketfelder hinzugefügt werden:

  • Zeit seit der letzten Aktualisierung
  • „Total time spent“

Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten der App „Zeiterfassung“

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