Frage
Die App „Zeiterfassung“ funktioniert nicht mehr und ich erhalte die folgende Fehlermeldung:
Haben Sie die Installationsanweisungen für diese App befolgt und beide erforderlichen Ticketfelder so konfiguriert, dass sie in jedem Ticket von erscheinen?
Wenn nicht, lesen Sie diese Anweisungen und gehen Sie zur Verwaltungsseite für Ticketformulare, um die Einrichtung abzuschließen.
Wie kann ich dieses Problem beheben?
Antwort
Nach der Installation der App werden in Ihrem Konto zwei angepasste Ticketfelder erstellt. Diese angepassten Felder müssen zu allen Ticketformularen hinzugefügt werden, damit die App funktioniert. Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie ein neues Ticketformular erstellen und die angepassten Ticketfelder nicht in das neue Formular aufnehmen.
Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie zu Admin Center. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Objekte und Regeln (
) in der Seitenleiste und navigieren Sie zu Tickets> Formulare. Stellen Sie sicher, dass die folgenden angepassten Ticketfelder in jedem Ticketformular hinzugefügt werden:
- Zeit seit der letzten Aktualisierung
- „Total time spent“
Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten der App „Zeiterfassung“.
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