Frage
Einige Chat-Dashboard-Einstellungen fehlen. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Bei Zendesk Suite-Konten, die nach dem 3. November 2021 erstellt wurden, ist Messaging standardmäßig aktiviert. Das Messaging-Web Widget ist standardmäßig aktiviert. Das Web Widget (Classic) wird nicht unterstützt. Daher werden einige Chat-Dashboard-Einstellungen ausgeschlossen, die sich nicht auf Messaging beziehen.
Sie können Messaging deaktivieren, indem Sie Messaging für eine Marke oder auf Kontoebene deaktivieren.
Wenn Sie Messaging auf Kontoebene deaktivieren, werden die Marken Ihres Support-Kontos auf das Web Widget (Classic) zurückgesetzt und Live-Chat aktiviert. Im Chat-Dashboard werden erneut die Chat-Dashboard-Einstellungen angezeigt, die für Live-Chat gelten.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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