Warum fehlen im Chat-Dashboard einige Einstellungen für Live-Chat?

Frage

Einige Chat-Dashboard-Einstellungen fehlen. Was ist der Grund dafür?

Antwort

Standardmäßig ist Messaging für Zendesk Suite-Konten aktiviert, die nach dem 3. November 2021 erstellt wurden. Dadurch werden einige Chat - Dashboard - Einstellungen ausgeschlossen , die für Messagingnicht gelten .

Sie können Messaging deaktivieren, indem Sie das Messaging für eine Marke oder auf Kontoebene deaktivieren.

Wenn Sie Messaging auf Kontoebene deaktivieren, werden die Support-Marken wieder auf das Web Widget (Classic) gesetzt, während Live-Chat aktiviert ist. Im Chat-Dashboard werden erneut die für Live-Chat geltenden Chat-Dashboard-Einstellungen angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

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