Frage
Einige Einstellungen für das Chat-Dashboard fehlen. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Bei Zendesk Suite-Konten, die nach dem 3. November 2021 erstellt wurden, ist Messaging standardmäßig aktiviert. Das Messaging Web Widget ist standardmäßig aktiviert, Das Web Widget (Classic) wird nicht unterstützt. Aus diesem Grund werden bestimmte Einstellungen im Chat-Dashboard nicht berücksichtigt, die nicht für Messaginggelten.
Auf folgende Chat-spezifische Dashboard-Einstellungen kann nicht zugegriffen werden:
- Besucher.
- Verlauf.
- Analysen.
- Überwachung.
- Einstellungen:
- Abteilungen.
- Rollen.
- Gesperrt.
- Zielvorhaben.
- Web Widget.
- Konto (alle Einstellungen, außer „API“).
Sie können Messaging deaktivieren, indem Sie Messaging für eine Marke oder auf Kontoebene deaktivieren.
Wenn Sie Messaging auf Kontoebene deaktivieren, werden die Marken Ihres Support-Kontos wieder auf das Web Widget (Classic) mit Live-Chat zurückgesetzt. Im Chat-Dashboard erscheinen erneut die Chat-Dashboard-Einstellungen, die für Live-Chat gelten.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten.
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