Frage
Einige Chat-Dashboard-Einstellungen fehlen. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Bei Zendesk Suite-Konten, die nach dem 3. November 2021 erstellt wurden, ist Messaging als Standarderlebnis aktiviert. Messaging als Standarderlebnis ermöglicht das vorkonfigurierte Messaging Web Widget. Das Web Widget (Classic) wird nicht unterstützt und schließt daher einige Chat-Dashboard-Einstellungen aus, die nicht für Messaging gelten.
Chatspezifische Dashboard-Einstellungen, auf die nicht zugegriffen werden kann:
- Besucher.
- Verlauf.
- Statistiken.
- Überwachen.
- Einstellungen:
- Abteilungen.
- Rollen.
- Gesperrt.
- Ziele.
- Widget.
- Konto (alle Registerkarten mit Ausnahme der API).
Wenn Sie nicht zustimmen können:
Sie können das Messaging Web Widget aus Ihrem Help Center oder Ihrer Website entfernen.
Wenn Sie Messaging entfernen, werden die Marken Ihres Support-Kontos auf das Web Widget (Classic) mit Live-Chat zurückgesetzt. Im Chat-Dashboard werden erneut die Chat-Dashboard-Einstellungen angezeigt, die für Live-Chat gelten.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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