Verwenden der App „Adresse auswählen“ mit mehreren Marken und Standard-E-Mail-Adressen

Symptome des Problems

Meine Ticketantworten werden von der Standard-Supportadresse in der App Adresse auswählen und nicht von der Standardadresse für den Markensupport gesendet.

Bedingungen

• Sie haben Standard-E-Mail-Adressen für Ihre Marken festgelegt
• Sie verwenden die App Adresse auswählen

Lösung

Mit der App „Adresse auswählen“ können Sie die mit einem Ticket verknüpfte Standardsupportadresse. Wenn die App r ist Wenn sie ausgeführt wird, wird die in der App ausgewählte Supportadresse trotz der Standardadresse für den Markensupport festgelegt.

So verhindern Sie die automatische Auswahl der Adresse für Agenten

• Rufen Sie die Gruppen-IDs für Ihr Konto ab. Schritte zum Abrufen von Gruppen-IDs finden Sie im Beitrag: Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
• Konfigurieren Sie die App Adresse auswählen, um die Einstellung zu aktivieren. Deaktivieren der automatischen Adressauswahl für Agenten in den folgenden Gruppen. Schritte zum Konfigurieren dieser Einstellung finden Sie im Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Adresse auswählen“.
  

Dadurch wird sichergestellt, dass für die Standard-Supportadresse in der App Adresse auswählen keine Option ausgewählt wird, bis Ihr Agent manuell eine Auswahl basierend auf der Ticketmarke trifft.

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