Symptome des Problems
Meine Ticketantworten werden von der Standard-Supportadresse in der App Adresse auswählen und nicht von der Standardadresse für den Markensupport gesendet.
Bedingungen
- Sie haben Standard-E-Mail-Adressen für Ihre Marken festgelegt
- Sie verwenden die App Adresse auswählen
Lösung
Mit der App „Adresse auswählen“ können Sie die mit einem Ticket verknüpfte Standardsupportadresse. Wenn die App r ist Wenn sie ausgeführt wird, wird die in der App ausgewählte Supportadresse trotz der Standardadresse für den Markensupport festgelegt.
So verhindern Sie die automatische Auswahl der Adresse für Agenten
- Rufen Sie die Gruppen-IDs für Ihr Konto ab. Schritte zum Abrufen von Gruppen-IDs finden Sie im Beitrag: Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
- Konfigurieren Sie die App Adresse auswählen, um die Einstellung zu aktivieren. Deaktivieren der automatischen Adressauswahl für Agenten in den folgenden Gruppen. Schritte zum Konfigurieren dieser Einstellung finden Sie im Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Adresse auswählen“.
Dadurch wird sichergestellt, dass für die Standard-Supportadresse in der App Adresse auswählen keine Option ausgewählt wird, bis Ihr Agent manuell eine Auswahl basierend auf der Ticketmarke trifft.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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