Verwenden der App „Adresse auswählen“ mit mehreren Marken und Standard -E -Mail -Adressen

Symptome

Meine Ticketantworten werden von der Standard -Supportadresse in der App „Adresse auswählen“ gesendet, nicht von der Standard -Supportadresse der Marke.

Voraussetzungen

• Sie haben Standard -E -Mail -Adressen für Ihre Marken festgelegt
• Sie verwenden die App „Adresse auswählen“

Lösung

Die App „Adresse auswählen“ dient zur Einstellung der Standard -Supportadresse, die mit einem Ticket verknüpft ist. Wenn die App rUnsen, wird die in der App ausgewählte Supportadresse trotz Standard -Supportadresse der Marke festgelegt.

Verhindern der automatischen Auswahl der Adresse für Agenten

• Rufen Sie die Gruppen -IDs für Ihr Konto ab. Anweisungen zum Abrufen von Gruppen -IDs finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
• Konfigurieren Sie die App Adresse auswählen, um die Einstellung zu aktivieren Deaktivieren der automatischen Adressenauswahl für Agenten in den folgenden Gruppen. Anweisungen zum Konfigurieren dieser Einstellung finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Adresse auswählen“.
  

Dadurch wird sichergestellt, dass für die Standard -Supportadresse in der App „Adresse auswählen“ erst dann eine Option ausgewählt wird, wenn der Agent manuell eine Auswahl anhand der Ticketmarke trifft.

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