Symptome des Problems
Meine Ticketantworten werden von der Standard-Supportadresse in der App „Select an Address“ und nicht von der Standard Supportadresse der Marke gesendet.
Bedingungen
- Sie haben Standard-E?Mail-Adressen für Ihre Marken festgelegt
- Sie verwenden die App „Select an Address“.
Lösung
Mit der App Select an Address wird die Standard-Supportadresse für ein Ticket festgelegt. Wenn die App ausgeführt wird, wird die in der App ausgewählte Supportadresse festgelegt, unabhängig von der Standard Supportadresse der Marke .
Um zu verhindern, dass die Adresse für Agenten automatisch ausgewählt wird
- Rufen Sie die Gruppen-IDs für Ihr Konto ab. Anweisungen zum Abrufen von Gruppen-IDs finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
- Konfigurieren Sie die App Select an Address , um die Einstellung zu aktivieren Deaktivieren der automatischen Adressauswahl für Agenten in den folgenden Gruppen. Anweisungen zum Konfigurieren dieser Einstellung finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Select an Address“.
Dadurch wird sichergestellt, dass für die Standard-Supportadresse in der App „ Select an Address“ erst dann eine Option ausgewählt wird, wenn Ihr Agent basierend auf der Ticketmarke manuell eine Auswahl trifft.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.