Symptome
Agenten sehen in der Support-Oberfläche Inline-Bilder als defekte Links.
Voraussetzungen
Ein Konto weist die unten aufgeführten drei Einstellungen auf.
- Das Help Center weist ein Host-Mapping auf.
- Anhänge erfordern eine Authentifizierung, um sie herunterladen zu können.
- Agenten authentifizieren sich über SSO.
Lösungsschritte
Dieses Problem ist auf das Zusammenspiel der drei aufgeführten Einstellungen zurückzuführen. Beim Host-Mapping sehen Endbenutzer die Host-Mapping-Domäne im Help Center, aber Agenten verwenden nach wie vor die Zendesk-Domäne in der Agentenoberfläche. Der Zugriff auf Anhänge erfolgt über die Host-Mapping-Domäne, damit Endbenutzer sie sehen können.
Mit SSO können sich Agenten direkt bei der Agentenoberfläche authentifizieren, ohne das Help Center durchlaufen zu müssen. Über SSO werden Agenten bei der Zendesk-Domäne authentifiziert, nicht aber bei der Host-Mapping-Domäne. In diesem Fall sind Agenten zunächst nicht zum Anzeigen von Anhängen berechtigt. Die Anhänge befinden sich in der Host-Mapping-Domäne. Aus diesem Grund werden Inline-Bilder in der Agentenoberfläche nicht dargestellt.
Agenten können dieses Problem jederzeit durch Öffnen von Guide beheben. Um von Support zu Guide zu wechseln, klicken Sie auf das Symbol für Zendesk-Produkte .
SSO-Administratoren können dieses Problem für alle Agenten beheben, indem sie die Host-Mapping-Domäne zu ihrem SSO hinzufügen.
Ändern Sie die return_to-URL des Agenten in seine Host-Mapping-Domäne mit /agent am Ende.
Wenn meinefirma.zendesk.com beispielsweise durch ein Host-Mapping zu support.meinefirma.com gekennzeichnet ist, würde die URL „retouren an" support.meinefirma.com/agent lauten . Dadurch werden Agenten mit den Host-Mapping-Credentials direkt zur Agentenoberfläche weitergeleitet. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Methode nur bei Agenten verwendet wird. Endbenutzer führen zu einem Authentifizierungsfehler.
relay_state
oder return_to_url
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