Inline-Bilder werden für Agenten nicht in Tickets angezeigt

Symptome

Agenten sehen in der Support-Oberfläche Inline-Bilder als defekte Links.

Voraussetzungen

Ein Konto weist die unten aufgeführten drei Einstellungen auf.

• Das Help Center weist ein Host-Mapping auf.
• Anhänge erfordern eine Authentifizierung, um sie herunterladen zu können.
• Agenten authentifizieren sich über SSO.

Lösungsschritte

Dieses Problem ist auf das Zusammenspiel der drei aufgeführten Einstellungen zurückzuführen. Beim Host-Mapping sehen Endbenutzer die Host-Mapping-Domäne im Help Center, aber Agenten verwenden nach wie vor die Zendesk-Domäne in der Agentenoberfläche. Der Zugriff auf Anhänge erfolgt über die Host-Mapping-Domäne, damit Endbenutzer sie sehen können.

Mit SSO können sich Agenten direkt bei der Agentenoberfläche authentifizieren, ohne das Help Center durchlaufen zu müssen. Über SSO werden Agenten bei der Zendesk-Domäne authentifiziert, nicht aber bei der Host-Mapping-Domäne. In diesem Fall sind Agenten zunächst nicht zum Anzeigen von Anhängen berechtigt. Die Anhänge befinden sich in der Host-Mapping-Domäne. Aus diesem Grund werden Inline-Bilder in der Agentenoberfläche nicht dargestellt.

Agenten können dieses Problem jederzeit durch Öffnen von Guide beheben. Um von Support zu Guide zu wechseln, klicken Sie auf das Symbol für Zendesk-Produkte .

SSO-Administratoren können dieses Problem für alle Agenten beheben, indem sie die Host-Mapping-Domäne zu ihrem SSO hinzufügen.
Ändern Sie die return_to-URL des Agenten in seine Host-Mapping-Domäne mit /agent am Ende.

Wenn meinefirma.zendesk.com beispielsweise durch ein Host-Mapping zu support.meinefirma.com gekennzeichnet ist, würde die URL „retouren an" support.meinefirma.com/agent lauten . Dadurch werden Agenten mit den Host-Mapping-Credentials direkt zur Agentenoberfläche weitergeleitet. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Methode nur bei Agenten verwendet wird. Endbenutzer führen zu einem Authentifizierungsfehler.

Hinweis: Diese Empfehlung funktioniert nur, wenn Sie Benutzer an die Marke weiterleiten, bei der Sie zuerst Ihr Konto eröffnet haben. Wenn sich Benutzer direkt bei anderen Marken authentifizieren sollen, geben Sie Folgendes ein: relay_state oder return_to_url damit der Browser sie dorthin führt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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