Frage
Wie lautet die Benachrichtigung über Organisationsabonnements in den Ticketereignissen? Wie kann ich die Benachrichtigungen deaktivieren?
Antwort
Beim Anzeigen der Ereignisse eines Tickets erscheint eine Benachrichtigung über das Organisationsabonnement:
Dies sind Ticketbenachrichtigungen, die Endbenutzer erhalten, wenn sie einer gemeinsamen Organisation angehören und einer Organisation unter Meine Aktivitäten im Help Center Kundenportal folgen.
Um diese Benachrichtigungen in Tickets zu verhindern, aktualisieren Sie die Organisation so, dass sie nicht mehr geteilt wird. So heben Sie die Teilung einer Organisation auf
- Befolgen Sie die Schritte im Beitrag Bearbeiten einer Organisation
- Wählen Sie in der Detailansicht der Organisation im Feld Benutzer die Option Kann nur eigene Tickets sehen aus.
Selbst wenn die Organisation dies nicht zulässt, erhält der Benutzer Benachrichtigungen gemäß seinen persönlichen Einstellungen.
Die benutzerspezifische Einstellung, mit der alle Tickets aus ihrer Organisation angezeigt werden können, hat Vorrang vor der Einstellung der Organisation. Das bedeutet, dass der Benutzer diese Benachrichtigungen auch dann erhält, wenn die Organisation dies nicht zulässt, wenn seine persönliche Einstellung so konfiguriert ist, dass sie aktiviert ist.
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