Frage
Gültige E-Mails werden in meiner externen Supportadresse fälschlicherweise als Spam markiert und fehlen in Zendesk. Wenn ich diese E-Mails als „ Kein Spam “ markiere oder zurück in den Posteingang verschiebe, werden sie nicht an Zendesk weitergeleitet. Wie kann ich diese E-Mails korrekt an meine Supportadresse weiterleiten lassen?
Antwort
Es wird erwartet, dass E-Mails, die in Ihrem externen E-Mail-Posteingang zunächst als Spam markiert wurden, keine Tickets in Zendesk erstellen. Erstellen Sie das Ticket im Namen des Endbenutzers manuell in der Benutzeroberfläche und fügen Sie den E-Mail-Inhalt in das Ticket ein.
Die Lösungen im Beitrag „ Was ist zu tun, wenn der Gmail Connector deaktiviert ist??
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
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