Symptome des Problems
Es gibt eine Reihe von Ticketereignissen, die in der Agentenoberfläche so erscheinen, als würden sie von einem einzigen Administrator ausgeführt. Zu den Ereignissen gehören das Erstellen oder Zuweisen von Tickets oder das Vornehmen von Änderungen an Ticketeigenschaften. Dieser Administrator kann sich nicht erinnern, diese Aktionen ausgeführt zu haben.
Bedingungen
- Keine Planbeschränkungen.
- Das Konto verwendet eine Art API oder die Integration von Drittanbietern mit Tickets.
Lösungsschritte
Sehen Sie sich an, für welche Arten von Tickets diese Events erscheinen. Wenn sie nur in Ereignissen erscheinen, die mit einer Drittanbieteranwendung erstellt wurden, die die API verwendet, wird erwartet, dass der Administrator, der die Integration autorisiert oder eingerichtet hat, ihren Namen in Ereignissen erscheinen lässt.
Wenn Ihr Konto beispielsweise die Zendesk Talk Partner Edition mit RingCentral oder Five9s verwendet, wird für alle Tickets, die über diese Integration erstellt oder aktualisiert werden, der Name des Administrators angezeigt, der sie eingerichtet hat.
Alternativ können Sie einen weiteren Administrator erstellen, der alle API-Integrationen autorisiert. Der Name des Benutzers könnte der Name Ihres Unternehmens sein, um Verwirrung bei den Ticketereignissen zu vermeiden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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