In allen Ticketereignissen erscheint der Name eines Administrators

Symptome

Es gibt eine Reihe von Ticketereignissen , die in der Agentenoberfläche erscheinen, als würden sie von einem einzigen Administrator durchgeführt. Zu diesen Ereignissen gehören das Erstellen oder Zuweisen von Tickets oder das Ändern von Ticketeigenschaften. Dieser Administrator hat keine Erinnerung an diese Aktionen.

Voraussetzungen

• Keine Planbeschränkungen.
• Konto verwendet eine API oder Drittanbieter-Integration mit Tickets.

Lösungsschritte

Sehen Sie sich an, in welchen Arten von Tickets diese Ereignisse erscheinen. Wenn sie nur in Anwendungen erscheinen, die von einer Drittanwendung erstellt wurden, die die API verwendet, wird der Name des Administrators, der die Integration autorisiert oder eingerichtet hat, in Ereignissen angezeigt.

Wenn Ihr Konto z. B. die Zendesk Talk Partner Edition mit RingCentral oder Five9s verwendet, ist der Name des Administrators, der sie eingerichtet hat, in allen über diese Integration erstellten oder aktualisierten Tickets aufgeführt.

Sie können auch einen zusätzlichen Administrator für die Autorisierung aller API -Integrationen erstellen. Der Name des Benutzers kann der Name Ihres Unternehmens sein, um Verwirrung in den Ticketereignissen zu vermeiden.

Hinweis: Wenn personalisierte E -Mail -Antworten aktiviert sind und die API -Integration die oben genannten Bedingungen erfüllt, erscheinen die erstellten Tickets auch so, als wären sie vom Administrator erstellt worden, der die Integration autorisiert hat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.