Conversational Data Orchestration ist ein Satz Funktionen zur Automatisierung von Workflows auf Basis von Ereignissen. Es basiert auf Zendesk Integration Services (ZIS), einer Reihe von Zendesk gehosteten Webservices für die Integration von Zendesk mit anderen Systemen und Anwendungen. ZIS übernimmt wichtige Integrationsaufgaben, darunter:
- Ausführen der Business-Logik und Stellen von API-Anforderungen beim Auftreten von Ereignissen. Diese Logik kann bedingte Verzweigungen beinhalten.
- Sicheres Verwalten der Verbindungen mit anderen Systemen. Über diese Verbindungen kann Ihre Integration API-Anfragen an Zendesk und Drittanbietersysteme authentifizieren.
- Speichern von Metadaten der Integration. Hierzu gehören:
- Kundeneinstellungen wie der Name des Slack-Kanals für automatische Nachrichten.
- Objektbeziehungen wie die Verknüpfung zwischen einem Shopify-Kunden und einem Zendesk-Benutzer.
Wie Sie mit ZIS Integrationen erstellen, erfahren Sie in der Entwicklerdokumentation unter Zendesk Integration Services (Englisch).
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu ZIS finden Sie in den FAQs zu ZIS (Englisch).