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Support mit Explore Professional oder Enterprise

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Help Center-Beiträge identifizieren, die keine oder nur sehr wenige Ansichten haben. Hier sehen Sie, welche Beiträge für Ihre Kunden nicht sichtbar sind.

Anhand dieser Daten können Sie entscheiden, ob Sie Labels zu Beiträgen hinzufügen möchten, damit Kunden sie leichter finden, oder die Beiträge archivieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden. 

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen des Berichts

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Beitragsdaten in Zendesk Guide

Erstellen des Berichts

Für dieses Rezept erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik für Beitragsaufrufe, damit Sie sie getrennt von der Liste der veröffentlichten Beiträge berechnen können. Auf diese Weise können Sie Beiträge ohne Ansichten anzeigen, die sonst standardmäßig aus den Ergebnissen herausgefiltert würden.

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Wissensdatenbank und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. So erstellen Sie eine berechnete Metrik für Ansichten:
    1. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.
    2. Nennen Sie die Metrik Separat berechnete Ansichten.
    3. Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein: 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
    4. Klicken Sie auf Separat berechnen.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  6. Klicken Sie in der Liste auf Veröffentlichte Beiträge und Separat berechnete Ansichten (die oben erstellte Metrik) und dann auf Anwenden.
  7. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  8. Klicken Sie in der Liste auf Beitragstitel und Beitrag erstellt – Datum und dann auf Anwenden.
  9. So filtern Sie Ihre Ergebnisse nach Beiträgen ohne Ansichten:
    1. Gehen Sie zum Menü Ergebnismanipulation () und wählen Sie Metrikenfilter aus.
    2. Klicken Sie unter D_COUNT(Veröffentlichte Beiträge) auf Leere Werte entfernen. Dadurch wird die leere Zeile oben in der Tabelle entfernt.
    3. Verschieben Sie unter SUM(Separat berechnete Ansichten) den Schieberegler auf 0 (oder den Schwellenwert, den Sie im Bericht verwenden möchten) und klicken Sie auf Anwenden.
  10. So fügen Sie Nullen in die leeren Zellen ein, um die Tabelle übersichtlicher zu machen:
    1. Öffnen Sie das Menü Ergebnismanipulation () und wählen Sie Ergebnismetrikberechnung aus.
    2. Klicken Sie auf Neue Metrik hinzufügen.
    3. Nennen Sie die Metrik Ansichten.
    4. Geben Sie in das Feld Formel Folgendes ein: 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  11. Um die Spalte „Separat berechnete Ansichten“ auszublenden (da die neue Spalte „Ansichten“ ersetzt wird), gehen Sie zum Menü „Diagrammkonfiguration“ (), wählen Sie „Spalten“ und klicken Sie auf das Augensymbol neben Spalte 4.
    Tipp: Sie können auch auf das Augensymbol neben Spalte 3 klicken, um die Spalte „Veröffentlichte Beiträge“ auszublenden, da dort immer „1“ angezeigt wird.
  12. Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Bericht ein und klicken Sie auf Speichern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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