Welche Explore -Berichtoptionen stehen für zusammengefasste Tickets zur Verfügung?

Frage

Kann ich Berichte zu Tickets erstellen, die durch Zusammenfassen mit einem anderen Ticket geschlossen wurden? Wie weiß ich, welche Tickets durch Zusammenfassen geschlossen wurden?

Antwort

Wenn Sie ein Ticket durch Zusammenfassen mit einem anderen vorhandenen Ticket schließen, wird das Symbol hinzugefügt closed_by_mergeddas geschlossene Ticket. Sie können Berichte zu diesen geschlossenen Tickets erstellen, da alle vorhandenen Ticketfelddaten im geschlossenen Ticket eingefroren sind.

Nachdem Sie ein Ticket zu einem vorhandenen Ticket zusammengefasst und geschlossen haben, fügt Zendesk eine Notiz zum vorhandenen Ticket hinzu, die die Zusammenfassung dokumentiert. Die einzigen Daten, die aus dem geschlossenen Ticket in das vorhandene Ticket übernommen werden, sind Anhänge und Benutzer.

Beispiel:Ticket A wird mit Ticket B zusammengefasstclosed_by_merged Stichwort wird auf Ticket A angewendetund Ticket A wird geschlossen, und alle vorhandenen Daten und Ticketfelder werden eingefroren.

In Support werden die Benutzer und Anhänge von Ticket A zu Ticket B hinzugefügt. Der Agent und der Endbenutzer können ihre Konversation in Ticket B fortsetzen. In Explore sind die Berichtoptionen und -beschränkungen unten aufgeführt:

• Explore -Agenten können anhand der die Ticketdaten von Ticket A erstellen closed_by_merged Stichwort.
• Explore -Agenten können Informationen zu Anhängen und Benutzern aus dem Ticket „Geschlossen nach Platzhalter“ (Ticket A) erstellen, das zum vorhandenen Ticket (Ticket B) hinzugefügt wurde.
• Beim Zusammenfassen wird kein Stichwort zum vorhandenen Ticket hinzugefügt. Ein Stichwort wird nur zum geschlossenen Ticket hinzugefügt. Aus diesem Grund können Agenten keinen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, welche Tickets mit vorhandenen Tickets zusammengefasst wurden. WennSie Berichte zu vorhandenen Tickets erstellen (Ticket B), können Sie keine Berichte zu den Ticket -IDs der geschlossenen und zusammengeführten Tickets (Ticket A) erstellen.

Hinweis: Wenn Sie Berichte zu vorhandenen Tickets erstellen, in denen geschlossene Tickets zusammengefasst sind, können Sie keine anderen Daten zu den geschlossenen Tickets als Anhänge und Benutzererstellen. Bericht von erstellenclosed_by_merged Tickets, um diese Ticketfelder zu analysieren.

Wie Sie diese Arten von Tickets (Ticket A) aus Ihren Berichten ausschließen, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Explore -Rezept: Ausgenommen Tickets, die durch Zusammenfassen geschlossen wurden.

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