In diesem Explore-Rezept lernen Sie, wie Sie nur Tickets ausfindig machen können, die nicht durch Zusammenfassen geschlossen wurden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie die angepasste Metrik in Explore
Alle zusammengefassten Tickets enthalten das Stichwort closed_by_merge. Sie können dieses Stichwort verwenden, um Tickets auszuschließen, die durch Zusammenfassen geschlossen wurden, indem Sie eine berechnete Standardmetrik in Ihrem Bericht erstellen. Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Bericht“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und klicken Sie anschließend auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich Berechnungen des Report Builder auf Berechnete Standardmetrik.
- Geben Sie einen Namen für die angepasste Metrik ein, z. B. „Ausschließen, wenn durch Zusammenfassen geschlossen“.
- Fügen Sie die Formel unten ein und klicken Sie anschließend auf Speichern.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF - Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen, erweitern Sie den Ordner Berechnete Metriken und wählen Sie die Metrik aus, die Sie gerade erstellt haben
- Ändern Sie den Aggregator der Metrik in D_COUNT.
Weitere Rezepte für die Erstellung von Berichten mit Stichwörtern finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von Stichwörtern in Berichten.