In angepassten Feldern können zusätzliche Informationen zu Tickets, Benutzern und Organisationen gespeichert werden. Die angepassten Felder sind für alle Teammitglieder sichtbar und können in Business-Regeln und Berichten verwendet werden.
Zugreifen auf die Seiten mit angepassten Feldern
Die Seiten für angepasste Felder können im Admin Center aufgerufen werden. In ihnen sind alle vorhandenen angepassten Felder aufgelistet. Außerdem sehen Sie hier Informationen zu den einzelnen Feldern und können sie durchsuchen und filtern, ihren Status anzeigen und ihre Reihenfolge ändern sowie eine CSV-Datei Ihrer angepassten Felder exportieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte.
Verwenden Sie beim Erstellen oder Bearbeiten eines angepassten Objekts die Registerkarte Felder, um die Felder des angepassten Objekts zu verwalten.
Neuanordnen der angepassten Felder auf den Feldseiten
- Die Reihenfolge der angepassten Benutzerfelder bestimmt die Reihenfolge, in der die aktiven angepassten Benutzerfelder in Benutzerprofilen angezeigt werden.
- Die Reihenfolge der angepassten Organisationsfelder bestimmt die Reihenfolge, in der die aktiven angepassten Organisationsfelder in Organisationsprofilen angezeigt werden.
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Die Reihenfolge der angepassten Ticketfelder wirkt sich darauf aus, wie Felder auf den Seiten mit den Business-Regeln im Admin Center angeordnet werden und wenn im Arbeitsbereich für Agenten mehrere Tickets gleichzeitig aktualisiert werden. Wenn Ihr Konto über ein einzelnes Ticketformular verfügt, werden beim Neuanordnen der angepassten Felder auf dieser Seite auch die Felder im Ticketformular neu angeordnet. Das Neuanordnen von Ticketfeldern ändert nicht die Reihenfolge, in der sie in einem Ticket erscheinen, wenn es in Ihrem Konto mehrere Ticketformulare gibt.
Angenommen, Sie haben ein angepasstes Feld namens „US-Region“ und Sie ordnen Ihre Ticketfelder so an, dass dieses Feld ganz oben auf der Seite „Ticketfelder“ erscheint. Wenn Sie einen Auslöser oder eine andere Business-Regel erstellen, erscheint dieses Feld als erstes in der Liste der angepassten Felder in der Dropdownliste „Bedingungen“. Auch wenn Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren, kann sich die Reihenfolge dieses Felds ändern.
Wenn Sie einen Auslöser erstellen und mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren, sehen Sie beispielsweise Folgendes:
So ändern Sie die Reihenfolge der angepassten Benutzerfelder
- Öffnen Sie die Seite mit angepassten Feldern für Tickets, Benutzer oder Organisationen.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Reihenfolge bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Zeilen und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge oder verwenden Sie die Pfeile auf jeder Zeile, um sie in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.
- Klicken Sie auf Speichern.
Exportieren einer Liste der angepassten Felder
Wenn Sie die Daten Ihrer angepassten Felder in einer anderen Anwendung nutzen möchten, können Sie sie als CSV-Datei exportieren.
So exportieren Sie Ihre angepassten Felder
- Öffnen Sie die Seite mit angepassten Feldern für Tickets, Benutzer oder Organisationen.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf CSV herunterladen.
Die Felddaten werden exportiert und im Download-Ordner Ihres Webbrowsers gespeichert.