Angepasste Felder bieten die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu Tickets, Organisationen und Benutzern zu speichern. Die angepassten Felder sind für alle Teammitglieder sichtbar und können in Business-Regeln und Berichten verwendet werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Überblick über angepasste Felder
  • Zugreifen auf Seiten für angepasste Felder
  • Überblick über die Status angepasster Felder
Verwandte Beiträge:
  • Übersicht über angepasste Feldtypen
  • Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern

Überblick über angepasste Felder

Die verschiedenen angepassten Felder bieten ein hohes Maß an Flexibilität bei der Erfassung der unterschiedlichsten Kunden-, Ticket- und Organisationsdetails. Sie können die folgenden Arten von angepassten Feldern hinzufügen:
  • Dropdown
  • Text
  • Kontrollkästchen
  • Nummer
  • Mehrzeiliges
  • Datum
  • Dezimal
  • Regex
Die in angepassten Feldern erfassten zusätzlichen Informationen können nicht nur von Agenten angezeigt, sondern auch für verschiedene andere Zwecke genutzt werden:
  • Auslöser und Automatisierungen
  • Platzhalter für angepasste Felder in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen
  • Suchen
  • (Professional- und Enterprise-Pläne) Berichte

Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind nur für Teammitglieder sichtbar. Endbenutzern werden sie nicht angezeigt. Administratoren haben aber die Möglichkeit, Ticketfelder nicht nur für Teammitglieder, sondern auch für Endbenutzer sichtbar zu machen.

Informationen für den Einstieg in das Arbeiten mit angepassten Feldern finden Sie in den folgenden Beiträgen:
  • Hinzufügen von angepassten Feldern zu Tickets
  • Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern
  • Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen

Zugreifen auf Seiten für angepasste Felder

Die Seiten für angepasste Felder können im Admin Center aufgerufen werden. In ihnen sind alle vorhandenen angepassten Felder aufgelistet. Außerdem sehen Sie hier Informationen zu den einzelnen Feldern und können sie durchsuchen und filtern, ihren Status anzeigen und ihre Reihenfolge ändern sowie eine CSV-Datei Ihrer angepassten Felder exportieren.

So rufen Sie die Seite „Benutzerfelder“ auf
  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
So rufen Sie die Seite „Ticketfelder“ auf
  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
So rufen Sie die Seite „Organisationsfelder“ auf
  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.

Überblick über die Status angepasster Felder

Die Seiten für angepasste Felder enthalten zwei Registerkarten für aktive und für inaktive Felder. So sehen Sie auf einen Blick, welche Felder derzeit verwendet werden und welche erstellt und früher verwendet wurden, derzeit aber ungenutzt sind. Wenn Sie ein angepasstes Feld deaktivieren, bleiben die darin gespeicherten Daten erhalten, sodass das Feld jederzeit wieder aktiviert werden kann. Beim Löschen eines angepassten Felds hingegen werden in den meisten Fällen auch die darin gespeicherten Daten gelöscht.

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