In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Löschereignissen erstellen, aus denen alle zu einem beliebigen Zeitpunkt gelöschten Tickets und der entsprechende Zeitstempel für diese Ereignisse hervorgehen.

Dieser Bericht umfasst die Erstellung eines einfachen Berichts mit dem <Support: Dataset „Aktualisierungsverlauf“. Wenn ein Ticket dauerhaft gelöscht wurde, werden alle von Benutzern eingereichten Inhalte gelöscht und können nicht in Explore gemeldet werden.

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In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen des Berichts

Was Sie brauchen

Schwierigkeitsgrad: Anfänger

Zeitaufwand: 5 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen des Berichts

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  5. Klicken Sie in der Liste auf Löschungen und dann auf Anwenden.
  6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  7. Klicken Sie in der Liste auf Ticket-ID aktualisieren und dann auf Anwenden.
  8. (Optional) Fügen Sie einen Filter für Ticket erstellt – Datum hinzu, um die Ergebnisse einzugrenzen.
  9. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Metrikfilter. Ändern Sie die Untergrenze in 1. Dadurch werden nicht qualifizierte Tickets aus dem Bericht entfernt.

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Hinweis: Es ist möglich, dass ein Ticket mehrere Löschereignisse aufweist. Das bedeutet, dass das Ticket gelöscht, wiederhergestellt und dann wieder gelöscht wurde usw.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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