Frage
Warum werden neue Tickets direkt nach dem Öffnen geschlossen? Warum werden per E-Mail keine neuen Tickets erstellt?
Antwort
Ein Auslöser wird basierend auf einer übereinstimmenden Bedingung im Ticket ausgelöst und löst das Ticket automatisch. So beheben Sie dieses Problem mit dem E-Mail-Workflow:
- Untersuchen Sie die Ereignisse im Ticket, um zu verstehen, warum der Status des Tickets geändert wird, und um den Auslöser zu identifizieren.
- Bearbeiten Sie den Auslöser, der für die Aktualisierung verantwortlich ist. Entfernen oder bearbeiten Sie die Aktion zum Ändern des Ticketstatus, um das Ticket nicht zu lösen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt
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