Frage
Warum werden neue Tickets sofort geschlossen, nachdem ich sie geöffnet habe? Warum werden durch E-Mails keine neuen Tickets erstellt?
Antwort
Basierend auf einer erfüllten Bedingung im Ticket wird ein Auslöser aktiviert, der das Ticket automatisch löst.
So beheben Sie dieses Problem mit dem E-Mail-Workflow
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Untersuchen Sie die Ereignisse des Tickets, um zu verstehen, warum der Ticketstatus geändert wird, und um den Auslöser zu identifizieren.
- Bearbeiten Sie den Auslöser , der für die Aktualisierung verantwortlich ist. Entfernen oder bearbeiten Sie die Aktion zum Ändern des Ticketstatus, damit das Ticket nicht gelöst wird.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt
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