Symptome des Problems
Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Benutzer eine Folge-E-Mail erhält. Ich erhalte nur Benachrichtigungen über die erste E-Mail von meinen Kunden. Ich werde nicht über Folge-E-Mails im Thread benachrichtigt.
Lösungsschritte
Der Auslöser Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen wird häufig verwendet, um den zugewiesenen Agenten über Ticketaktualisierungen zu benachrichtigen. Wenn Sie diesen Standardauslöser bearbeiten oder einen anderen Auslöser mit ähnlicher Funktionalität hinzufügen, werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht wie erwartet gesendet.
So beheben Sie das Problem:
- Identifizieren Sie den Auslöser in einem Beispielticket, das keine Benachrichtigung an den zugewiesenen Mitarbeiter gesendet hat
- Bearbeiten Sie den Auslöser
- Überprüfen Sie die Bedingungen und Aktionen des Standardauslösers Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen. Fügen Sie Ihrem Auslöser die folgende Aktion hinzu: Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers | Objekt > Ticket > (Mitarbeiter), um dem Mitarbeiter eine Benachrichtigung zu senden
- Klicken Sie auf Speichern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare