Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet

Symptome des Problems

Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Benutzer eine Folge-E-Mail erhält. Ich erhalte von meinen Kunden nur Benachrichtigungen über die erste E-Mail. Ich werde nicht über Folge-E-Mails im Thread benachrichtigt.

Lösungsschritte

Der Standardauslöser, Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen , wird häufig verwendet, um den dem Ticket zugewiesenen Agenten über Aktualisierungen zu benachrichtigen. Wenn Sie diesen Standardauslöser bearbeiten oder einen anderen Auslöser mit ähnlichen Funktionen hinzufügen, werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht wie erwartet gesendet.

So beheben Sie das Problem:

1. Identifizieren Sie den Auslöser in einem Beispielticket, bei dem keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet wurde.
2. Bearbeiten Sie den Auslöser.
3. Überprüfen Sie die Bedingungen und Aktionen des Standardauslösers, Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen . Stellen Sie sicher, dass der Auslöser die Aktion E- Mail an Benutzer | . enthält (Mitarbeiter), um dem Mitarbeiter eine Benachrichtigung zu senden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihren Triggern

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