Symptome
Ich erhalte keine E -Mail mehr, wenn neue Tickets erstellt werden.
Lösungsschritte
Wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht mehr erhalten, gibt es einige mögliche Lösungen.
Auslöser deaktiviert
Häufig werden Benachrichtigungen plötzlich beendet, weil ein Auslöser, der die Benachrichtigung gesendet hat, deaktiviert wurde.
Überprüfen Sie, ob ein Auslöser vorhanden ist, der beim Erstellen eines Tickets eine Benachrichtigung sendet. Überprüfen Sie zuerst die Ticketereignisse auf Auslöser, die Ihr Team benachrichtigen. Der Standardauslöser, der diese Benachrichtigungen am häufigsten sendet, heißt Alle Agenten über eingehende Anfrage benachrichtigen.
Wenn Sie keinen Auslöser sehen, der Sie benachrichtigt, überprüfen Sie die deaktivierten Auslöserund prüfen Sie, ob Auslöser vorhanden sind, die erneut aktiviert werden sollten. Sie können auch einen neuen Auslöser erstellen, der die Funktionalität eines Ihrer Standardauslöser widerspiegelt , wenn diese vollständig gelöscht wurden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
Blockierte E -Mail
Wenn Sie bestätigen können, dass ein Auslöser ausgeführt wird und Sie eine Benachrichtigung erhalten, aber Sie die E -Mail noch immer nicht erhalten, liegt das Problem wahrscheinlich außerhalb von Zendesk. Es lohnt sich, Ihren Spam- oder Junk -E -Mail -Ordner zu überprüfen oder mit Ihrem E -Mail -Administrator zu sprechen. Manchmal gibt es Regeln, die E -Mails von bestimmten Adressen oder Domänen blockieren.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anleitung zur Fehlerbehebung in E-Mails.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.