Warum verlieren Telefonnummern, die aus Salesforce synchronisiert wurden, ihre Landesvorwahl?

Frage

Ich habe versucht, meine Telefonnummer aus Salesforce zu synchronisieren, aber ich verliere immer wieder die Landesvorwahl. Wie validiere ich eine Salesforce-Telefonnummer in Zendesk Support?

Antwort

Zendesk Support verwendet das Telefonnummernformat E.164 zum Validieren eingegebener Telefonnummern, wenn in den Endbenutzereinstellungen die Option „Telefonnummern von Benutzern validieren“ aktiviertist. Salesforce bietet jedoch keine solche Validierung für Telefonnummern an.

Eine gültige internationale Telefonnummer nach E.164 muss eine Ländervorwahl, in der Regel eine Vorwahl, und eine Teilnehmernummer enthalten. Um bei der Synchronisation von Datensätzen aus Salesforce in Zendesk Support einen Telefonnummernvalidierungsfehler zu vermeiden, muss die in Salesforce eingegebene Telefonnummer das folgende Formataufweisen:

+[country code][area code][phone number]

Beispiel: eine Telefonnummer in den USA.

[phone]

Dieses Format sollte auf Telefonnummern aus beliebigen Ländern angewendet werden.

Hinweis: Bei Benutzern des Gebietsschemas „USA“ erkennt Salesforce automatisch Telefonnummern in den USA und entfernt die Ländervorwahl, sofern vorhanden. Um Validierungsfehler beim Senden von Daten an Zendesk zu vermeiden, fügen Sie ein Pluszeichen hinzu (+) vor der Telefonnummer, damit die Ländervorwahl nicht von Salesforce entfernt wird.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ressourcen zur Salesforce-Integration.

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