Frage
Warum gibt es unterschiedliche Kontonamen in Benachrichtigungen an meine Endbenutzer?
Antwort
In abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen, die auf die E-Mail-Vorlage angewendet werden, können mehrere Kontonamen erscheinen. Es werden separate Kontonamen angezeigt, da sie jeweils aus einer anderen Kontoeinstellung stammen.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail-Benachrichtigung aus einem Chat. Die einzelnen Namen hängen von den Einstellungen im Admin Center ab.
- Name 1 im Betreff ist der Name Ihres Zendesk-Kontos, der im Abschnitt „Branding“ erscheint. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie ändere ich meinen Kontonamen in Zendesk Support?
- Name 2 nach dem Namen des Agenten ist der Name, der der Supportadresse zugeordnet ist, an die die Benachrichtigung übermittelt wurde. Um den Namen zu ändern, lesen Sie den Beitrag: Wie kann ich den Namen in abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen ändern?
- Name 3 ist der Name der zugehörigen Marke. In diesem Fall die Marke des Widgets. Weitere Informationen zu Markeneinstellungen finden Sie im Beitrag: Bearbeiten von Marken.
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