Agent suddenly downgraded to end user (Englisch)

Symptome des Problems

Ein Agent in meinem Konto wurde plötzlich auf einen Endbenutzer herabgestuft. Keiner der Administratoren des Kontos hat diese Änderung am Konto dieses Benutzers vorgenommen.

Lösungsschritte

Wenn der Kontoinhaber die Anzahl der Agentenlizenzen für Ihr Abonnement verringert, aber nicht ausgewählt hat, welche Agenten downgegradet werden sollen, führt Zendesk bei der Verlängerung der Abrechnung automatisch ein Downgrade für den letzten Agenten im Support-Konto in alphabetischer Reihenfolge durch.

So lösen Sie dieses Problem

1. Suchen Sie nach den Benutzern, für die Sie ein Downgrade durchführen möchten, und öffnen Sie deren Profile.
2. Führen Sie ein Downgrade der Benutzer durch, indem Sie in der Dropdownliste neben Benutzertyp die Option Endbenutzer auswählen Feld. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
3. Geben Sie die richtigen Benutzer an Agenten zurück, indem Sie in der Dropdownliste neben dem Feld Benutzertyp die Option Mitarbeiter auswählen.

Hinweis: Wenn dies in Zukunft nicht mehr passiert, wenn der Kontoinhaber die Anzahl der Agenten verringert, wählen Sie die Agenten aus, die auf Endbenutzer herabgestuft werden sollen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.