Frage
Wie kann ich die Privatsphäre von nicht authentifizierten Kunden gewährleisten, die das Web Widget in einem geteilten Browser im Arbeitsbereich für Agenten verwenden? Was passiert, wenn Kunden einen geteilten Browser verwenden?
Antwort
Wenn Kunden einen gemeinsamen Browser verwenden, ordnet das System die gleiche E-Mail zwei verschiedenen Benutzern zu. Wenn beispielsweise Benutzer A eine Konversation mit der E-Mail-Adresse A und dem Namen A startet, erstellt Zendesk ein Ticket mit Benutzer A als Anfragendem A.
Wenn Benutzer B einen Chat im selben Browser mit der E-Mail-Adresse B und dem Namen B startet, erstellt Zendesk ein neues Ticket und weist es aufgrund der dauerhaften Natur von Messagingwieder Benutzer A zu.
Um dies zu verhindern, sollten Kunden mit einem geteilten Browser beim Einleiten einer Nachricht im Web Widget den Inkognito-Modus in ihrem Browser verwenden. Besucher können ihre Cookies auch löschen, nachdem sie mit einer Konversation fertig sind.
Wenn Sie gegenwärtig Messaging verwenden und Benutzer das Browserfenster normalerweise verwenden, setzen Sie das Web Widget auf der Registerkarte „ Authentifizierung “ auf „ Verlauf vergessen“. Diese Einstellung stellt sicher, dass die Konversation jedes Mal neu beginnt, wenn ein Kunde eine Konversation einleitet, und dass vorherige Konversationen nicht in den Web Widget- und Messaging-Kanälen beibehalten werden. Die Funktion „Verlauf vergessen“ ist sitzungsbasiert. Sie müssen eine neue Registerkarte im Browser öffnen, damit die Konversation neu beginnen kann.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Messaging
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