Frage
Wie kann ich die Privatsphäre nicht authentifizierter Kunden gewährleisten, die das Web Widget in einem geteilten Browser im Arbeitsbereich für Agenten verwenden? Was passiert, wenn Kunden einen geteilten Browser verwenden?
Antwort
Wenn Kunden einen geteilten Browser verwenden, weist das System dieselbe E-Mail zwei separaten Benutzern zu. Wenn Benutzer A beispielsweise eine Konversation mit E-Mail-Adresse A und Namen A beginnt, erstellt Zendesk ein Ticket mit Benutzer A als Anfragenden A.
Wenn Benutzer B im selben Browser einen Chat mit der E-Mail-Adresse B und dem Namen B startet, erstellt Zendesk ein neues Ticket und schreibt es aufgrund der Dauerhaftigkeit von Messaging Benutzer A zu.
Um dies zu verhindern, sollten Kunden mit einem geteilten Browser den Inkognitomodus in ihrem Browser verwenden, wenn sie eine Nachricht im Web Widget einleiten. Besucher können ihre Cookies löschen, nachdem sie mit jeder Konversation fertig sind.
Wenn Sie gegenwärtig Messaging verwenden und eine Konfiguration haben, in der Benutzer häufig einen gemeinsamen Browser verwenden, setzen Sie die Web Widget Einstellungen in der Registerkarte Authentifizierung auf Verlauf vergessen. Durch diese Einstellung wird sichergestellt, dass die Konversation jedes Mal, wenn ein Kunde eine Konversation beginnt, von vorne beginnt und vorherige Konversationen nicht über das Web Widget und die Messaging-Kanäle fortgesetzt werden. Die Funktion Verlauf vergessen basiert auf Sitzungen. Sie müssen eine neue Registerkarte im Browser öffnen, damit die Konversation von vorne beginnt.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Messaging
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