Wie kann ich Fehler im Zendesk Apps-Framework (ZAF) beheben?

Frage

Wie kann ich das Zendesk Apps-Framework (ZAF) debuggen?

Antwort

Mit dem Zendesk Apps-Framework können Sie Apps mit komplexen Funktionen und Features erstellen. Dieser Beitrag enthält Richtlinien zur Vorgehensweise bei Problemen in den gängigsten Szenarien.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Der Zendesk-Kundensupport kann Sie nur dabei unterstützen, die Fähigkeiten und Funktionen des Zendesk Apps-Frameworks (ZAF) zu demonstrieren. Alle Probleme im Zusammenhang mit angepasstem Code oder Implementierungen müssen mit den App-Entwicklern besprochen werden.

Erfassen Sie die Fehler
Entwicklertool des Browsers verwenden

Wenn eine App unerwartete Verhaltensweisen zeigt, erstellen Sie im Entwicklertool des Browsers eine Liste mit Fehlern, die Sie später untersuchen können.

So greifen Sie in verschiedenen Browsern auf das Developer Tool zu

• Chrom: Chrome DevTools öffnen
• Firefox: Web-Konsole
• Safari: Verwenden der Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac
• Microsoft Edge: Öffnen Sie die Microsoft Edge DevTools

In der Konsole werden alle Fehler- oder Warnmeldungen angezeigt. Bei Netzwerkanfragen sehen Sie sich die Registerkarte „Netzwerk“ des Tools an.

Liste der installierten Apps erstellen
Query-Parameter verwenden

Erstellen Sie eine Liste aller im Konto installierten Apps.

Der API-Endpunkt „App-Installationen auflisten“ generiert eine JSON-Liste der installierten Apps. Enthaltene Eigenschaften können verwendet werden für dienoapps undapp_ids Query-Parameter, die später erläutert werden:

• aktiviert: zeigt an, ob eine App gerade aktiv ist
• app_id: die ID der App. Dies ist erforderlich, wenn Sie dasapp_ids Parameter.
• Installations-ID: die Installations-ID der App. Dies kann optional für dienoapps Parameter. Apps können mehrmals installiert werden, wenn die App dies zulässt. Jede Installation hat eine andere Installations-ID, aber dieselbe App-ID.

So greifen Sie auf den Endpunkt zu

• Locken verwenden

  curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json\
  -u{email_address}:{password}

• Oder anhängen/api/v2/apps/installations.json zur Subdomain-URL des Kontos:

  https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json

Sie müssen ein Agent im Zendesk-Konto sein

Identifizieren Sie die App
Apps deaktivieren, um den Täter zu finden

Selektives Aktivieren und Deaktivieren von Apps.

So deaktivieren Sie eine App

• Befolgen Sie in Support die Anweisungen in diesem Beitrag: Verwalten der installierten Apps.
• Oder fügen Sie das?noapps Suffix an die Ticket-URL:

  https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps

Generieren einer HAR-Datei
Beheben Sie das Problem, indem Sie Informationen nachverfolgen.

Die HAR-Datei ist ein Standardformat zum Nachverfolgen von Informationen und Ereignissen zwischen einem Browser und einer Website. Es empfiehlt sich immer, die Netzwerkereignisse in einer HAR-Datei aufzuzeichnen, um Leistungs- oder Renderingprobleme zu beheben.

Informationen zum Generieren einer HAR-Datei finden Sie in diesem Beitrag: Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung.

Verwenden der Apps-API
Beheben des Problems mithilfe der Apps-API

Mit dem API-Endpunkt App-Installationen auflisten können Sie eine Liste der installierten Apps erstellen. Verwenden Sie unter den in der JSON-Antwort enthaltenen Eigenschaften die Installations-ID als Query-Parameter fürnoapps So deaktivieren Sie mehrere Apps gleichzeitig:

https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps=11111,22222,44444

Den Fortschritt zurücksetzen

So installieren und verwenden Sie ZAT unter macOS, Windows und Linux:

• Installieren und Verwenden der Zendesk-Apps-Tools

So erstellen Sie eine neue Support-App:

• Erstellen Ihrer ersten Support-App – Teil 1: Den Grundstein legen
• Erstellen Ihrer ersten Support-App – Teil 2: Entwerfen der Benutzeroberfläche
• Erstellen Ihrer ersten Support-App – Teil 3: Erstellen und Einfügen von Vorlagen
• Erstellen Ihrer ersten Support-App – Teil 4: Abrufen von Daten
• Erstellen Ihrer ersten Support-App – Teil 5: Installieren der App in Zendesk Support

So erstellen Sie eine serverseitige App

• Erstellen einer serverseitigen App – Teil 1: Kernkonzepte
• Erstellen einer serverseitigen App – Teil 2: Anzeigen serverseitiger Inhalte in einer Zendesk-App
• Erstellen einer serverseitigen App – Teil 3: Auf externe APIs zugreifen
• Erstellen einer serverseitigen App – Teil 4: Zugriff auf Framework-APIs
• Erstellen einer serverseitigen App – Teil 5: Bereitstellen der App
• Erstellen einer serverseitigen App – Bonusteil: App sichern

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