Rezept für Explore: Überwachen von Veränderungen in den Suchdaten entsprechend den Suchanfragen

Welchen Plan habe ich?

In diesem Rezept wird ein Bericht mit den Veränderungen erstellt, die bei Suchen, Klicks und durchschnittlichen Ergebnissen für bestimmte Suchanfragen stattfinden.

Dies ist besonders wichtig, um Trends in Ihrem Help Center zu erkennen und zu verstehen, wie sich Produktänderungen auf Suchdaten auswirken.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Erstellen des Berichts
• Hinzufügen des Berichts zu einem Dashboard

Was Sie brauchen

Wissensstand: Durchschnitt

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
• Suchdaten in Zendesk Guide

Erstellen des Berichts

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Suche und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste die folgenden Metriken aus und klicken Sie auf Anwenden:
   • Suchen 
   • Klicks
   • Durchschnittliche Anzahl von Ergebnissen
6. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie auf Anwenden:
   • Suchzeitstempel – Jahr
   • Suchzeitstempel – Monat
   • Suchzeitstempel – Woche 
8. (Optional) Fügen Sie einen Filter für Suchzeitstempel – Monat hinzu, um die Ergebnisse auf die letzten drei Monate zu beschränken.
   
9. Wenn der Bericht nicht als Zeitleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol Visualisierungsart () und dann auf Linie.

Der Bericht sollte ungefähr wie folgt aussehen:

Hinzufügen des Berichts zu einem Dashboard

Sie können den Bericht zu einem bestehenden Dashboard hinzufügen oder ein neues Dashboard aus dem Bericht erstellen. Nachdem Sie den Bericht in ein Dashboard gestellt haben, fügen Sie den Filter Such-Query zum Dashboard hinzu.

1. Klicken Sie im Dashboard auf Hinzufügen > Datenfilter hinzufügen.
2. Wählen Sie unter Dataset für Datenfilter auswählen das Dataset Guide: Suche [Standard] aus und klicken Sie auf Such-Query.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Sie können jetzt die Veränderungen der wichtigsten Suchdatenpunkte je nach der von Ihnen im Filter ausgewählten Suchanfrage beobachten.