Frage
Wie sende ich mir selbst ein Testticket, um sicherzustellen, dass meine E-Mail-Einrichtung funktioniert? Wie kann ich meine E-Mail-Konfiguration testen?
Antwort
Senden Sie E-Mails von einem nicht zu Zendesk gehörenden E-Mail-Konto an Ihr Zendesk-Konto. Vergewissern Sie sich nach dem Senden der E-Mail, dass ein neues Ticket erstellt wurde.
1. Testticket senden
Wenn Sie eine E-Mail-App auf Ihrem Gerät verwenden, finden Sie in diesem Beitrag den Entwurf für eine Test-E-Mail. Wählen Sie Ihre Subdomäne aus, um eine Test-E-Mail an die von Zendesk eingerichtete Standard-E-Mail-Adresse zu senden. Ihre Standard-E-Mail-Adresse lautet Support@IHRESUBDOMÄNE.zendesk.com.
Sie können auch die folgenden Schritte ausführen, um ein Testticket an eine beliebige Supportadresse zu senden:
- Verlassen Sie Zendesk und öffnen Sie Ihr E-Mail-Konto.
- Entwurf einer E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie testen.
- Senden Sie die E-Mail mit einem kurzen Betreff und Text in den Entwurf und senden Sie sie dann ab.
2. Bestätigen Sie, dass das Ticket gesendet wurde
Überprüfen Sie Ihre Ansichten , um sicherzustellen, dass Sie die in Ihrem Konto erstellte Test-E-Mail als Ticket sehen.
Wenn Sie das Ticket nicht in Ihren Ansichten sehen, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Testnachricht gesendet haben, oder untersuchen Sie die Bedingungen, die für die Ansicht festgelegt sind. Möglicherweise müssen Sie auch die Inhaberschaft Ihrer E-Mail-Adresse durch eine der in dieser Ankündigungaufgeführten Methoden bestätigen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Lektion 1: Von Support zu Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
2 Kommentare
Christine
To test your email channel, you can create a test by sending a test email using your personal email address to your Zendesk Support address. You can find your Zendesk support address in the Admin Center > Channels > Email settings page.
If you have already done this and tickets are still not created in Zendesk as expected, please check your Suspended tickets view. If you continue to experience issues, I highly suggest that you raise a ticket with us directly from your Support account. See Contacting Zendesk Customer Support and we'll be glad to assist you from there.
Thank you!
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Benedict Appleby
I have spent 20 minutes trying to find ANYWHERE in Zendesk where I can launch a support ticket.
Zendesk is suddenly not pulling any mail from Gsuite at all. Have tested personal accounts and everything sits in Gsuite, not pulling into Zendesk. We have made no change to DNS or triggers in months. Can not see any issues with Zendesk status for our pod.
Urgently need some assistance please.
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