- Mit dem Such-Crawler lässt sich die Verbundsuche im Help Center ganz ohne Entwicklerressourcen implementieren. Sie können in Ihrem Help Center mehrere Crawler einrichten, um verschiedene Inhalte einer oder mehrerer Websites zu indizieren.
- Wenn Sie über Entwicklerressourcen verfügen, können diese auch die Federated Search API verwenden. Mit dieser REST-API lassen sich externe Inhalte in die Zendesk-Suchindizes aufnehmen, um die Verbundsuche in Ihrem Help Center zu implementieren.
Nachdem Sie die Verbundsuche eingerichtet haben, müssen Sie sie so konfigurieren, dass die gewünschten Inhalte bei einer Suche im Help Center berücksichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.
Einrichten des Such-Crawlers für die Verbundsuche im Help Center
Mit dem Such-Crawler können Sie die Verbundsuche in Ihrem Help Center ganz ohne Entwicklerressourcen implementieren. Sie können in Ihrem Help Center mehrere Crawler einrichten, um verschiedene Inhalte einer oder mehrerer Websites zu indizieren.
So richten Sie den Such-Crawler für die Verbundsuche ein
-
Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Sucheinstellungen. - Klicken Sie unter Crawler auf Verwalten.
- Klicken Sie auf Crawler hinzufügen.
- Geben Sie im Abschnitt Diesen Crawler benennen Folgendes ein:
- Name – Geben Sie den gewünschten Namen für den Crawler ein. Unter diesem internen Namen wird der Such-Crawler in der Liste der Crawler-Verwaltung angezeigt.
-
Inhaber – Geben Sie den Namen des Guide-Administrators ein, der für die Verwaltung des Crawlers und die Fehlerbehebung zuständig ist. Standardmäßig ist der Inhaber die Person, die den Crawler erstellt hat, Sie können aber den Namen eines beliebigen anderen Guide-Administrators eingeben.
Der Inhaber des Crawlers wird per E-Mail benachrichtigt, wenn der Crawler erfolgreich ausgeführt wird, aber auch wenn beispielsweise bei der Domänenverifizierung, beim Verarbeiten der Sitemap oder beim Crawlen von Seiten Fehler auftreten.
- Bestätigen Sie unter Fügen Sie die Website hinzu, die Sie crawlen möchten, dass Sie Inhaber der betreffenden Domäne sind. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Website-URL – Geben Sie die URL der Website ein, die Sie crawlen möchten.
-
Bestätigung des Domäneninhabers – Klicken Sie auf Kopieren, um das HTML-Tag in die Zwischenablage zu kopieren, und fügen Sie es anschließend in den <head>-Abschnitt des HTML-Codes für die nicht authentifizierte Homepage Ihrer Website ein. Das können Sie jederzeit tun, nachdem Sie die Einrichtung des Crawlers abgeschlossen haben. Das Bestätigungs-Tag wird immer auf der Bearbeitungsseite des Crawlers angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Such-Crawlern.
Hinweis: Nachdem Sie das Tag eingefügt haben, dürfen Sie es nicht mehr entfernen, da der Crawler die Domäne bei jedem Aufruf erneut verifizieren muss.
- Geben Sie unter Sitemap hinzufügen im Feld Sitemap-URL die URL der Sitemap an, die der Crawler für Ihre Website verwenden soll.
Die Sitemap muss dem XML-Protokoll für Sitemaps entsprechen und eine Liste aller Seiten der Website enthalten, die Sie crawlen möchten. Bei der Sitemap kann es sich um die Standard-Sitemap handeln, in der sämtliche Seiten der Website aufgeführt sind, oder um eine spezielle Sitemap, die nur bestimmte Seiten enthält, auf die der Crawler zugreifen soll. Alle Sitemaps müssen in der Domäne gehostet werden, für die der Crawler konfiguriert ist. Der Such-Crawler unterstützt keine Sitemap-Indizes.
Sie können für eine Website mehrere Crawler mit jeweils eigener Sitemap einrichten.
- Konfigurieren Sie unter Filter hinzufügen, damit Benutzer diese Inhalte leichter finden können die Quell- und Typfilter, mit denen die Endbenutzer Suchergebnisse filtern können. Die Quelle gibt den Ursprung des externen Inhalts an, z. B. ein Forum, einen Issue Tracker oder ein Lernmanagementsystem. Der Typ gibt die Art des Inhalts an, z B. Blog-Post, Tech Note oder Fehlerbericht.
- Quelle – Klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie in der Liste eine Quelle aus, oder klicken Sie auf + Neue Quelle erstellen und fügen Sie einen Namen hinzu, der den Ursprung des betreffenden Inhalts beschreibt.
- Typ – Klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie in der Liste einen Typ aus, oder klicken Sie auf + Neuen Typ erstellen und fügen Sie einen Namen hinzu, der die Art des betreffenden Inhalts beschreibt.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
Der Such-Crawler wird erstellt und wartet auf die Verifizierung. Innerhalb von 24 Stunden prüft der Crawler die Inhaberschaft der Domäne und ruft anschließend die Sitemap ab, um sie zu analysieren. Nach erfolgreicher Verarbeitung der Sitemap beginnt der Crawler, die Seiten zu crawlen und ihren Inhalt zu indizieren. Wenn die Domänenverifizierung oder die Verarbeitung der Sitemap fehlschlägt, erhält der Inhaber des Crawlers eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tipps zur Behebung des Problems. Nach Ablauf von 24 Stunden startet der Crawler dann einen neuen Versuch.Hinweis: Der User Agent für den Such-Crawler ist Zendesk/External-Content. Um zu verhindern, dass der Crawler durch eine Blockierungsanfrage der Firewall behindert wird, tragen Sie Zendesk/External-Content in Ihre Zulassungsliste ein.
Nachdem Sie den Such-Crawler eingerichtet haben, müssen Sie die Inhalte auswählen, die bei einer Suche im Help Center berücksichtigt bzw. außer Acht gelassen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.
Sie können externe Inhalte auch in die Suchergebnisse im Abschnitt „Wissen” des Kontextfensters für Agenten aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Abschnitts „Wissen“ im Kontextfenster.
Konfigurieren der Verbundsuche im Help Center mithilfe der API
Ihre Entwickler können die Verbundsuche in Ihrem Help Center mithilfe der Federated Search API einrichten. Bei dieser Methode müssen Ihre Entwickler eine Middleware-Schicht für die Integration des Dienstes oder der Website mit den externen Inhalten in das Help Center aufbauen und pflegen.
- Erstellen Sie mit der Zendesk REST-API eine eigene Integration und nehmen Sie dann die Inhalte auf, die in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz unter Federated Search (Englisch).
Nachdem Sie die Verbundsuche eingerichtet haben, müssen Sie die Inhalte auswählen, die bei einer Suche im Help Center berücksichtigt bzw. außer Acht gelassen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.
Sie können externe Inhalte auch in die Suchergebnisse im Abschnitt „Wissen” des Kontextfensters für Agenten aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Abschnitts „Wissen“ im Kontextfenster.
0 Kommentare