Bei der Einrichtung der Help-Center-Verbundsuche mit der Federated Search API oder dem Search Crawler geben Sie an, welche Quellen und Typen externer Inhalte Sie in Ihrem Help Center für die Suche bereitstellen möchten. Sie können auch die Seite „Suchfilter“ verwenden, um Quellen und Typen für externe Inhalte zu erstellen. „Quelle“ gibt den Ursprung des externen Inhalts an, z. B. Forum, Issue Tracker oder Lernmanagementsystem. „Typ“ gibt die Art des Inhalts an, z B. Blog-Post, technischer Hinweis oder Fehlerbericht.
Sobald Sie externe Inhaltsquellen und -typen definiert haben, können Sie die Suchergebnisse so konfigurieren, dass sie die externen Inhaltsquellen identifizieren, die in der Help-Center-Suche erscheinen sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.
Damit die Benutzer die gesuchten Informationen leichter finden, werden externe Inhalte nach den entsprechenden Quell- und Typnamen gruppiert in einer Help-Center-Suche angezeigt. Achten Sie darauf, für Ihre externen Inhaltsquellen und Inhaltstypen sinnvolle Gruppen mit aussagekräftigen Namen einzurichten, um den Benutzern das Filtern und Auffinden von Inhalten zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag „Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer“ unter Verwenden der Suchfilter.
Sie können die in diesem Beitrag beschriebenen Sucheinstellungen verwenden, um eine Quelle oder einen Typ zu erstellen, die während der Einrichtung definierten Quellen- oder Typnamen zu bearbeiten oder eine Quelle oder einen Typ komplett zu löschen.
In diesem Beitrag wird Folgendes behandelt:
Erstellen externer Quellen oder Typen
Sie können neue Quellen und Typen für externe Inhalte erstellen. Wenn externe Inhalte dieser Quelle oder dieses Typs in Suchergebnissen vorkommen, werden im Suchergebnisfilter dann die geänderten Namen angezeigt.
So erstellen Sie eine externe Quelle oder einen externen Typ
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Sucheinstellungen. - Klicken Sie unter Suchfilter auf Verwalten.
- Klicken Sie in der Registerkarte Quellen auf Quelle erstellen.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der angibt, woher dieser Inhalt stammt, und klicken Sie dann auf Erstellen.
- Klicken Sie in der Registerkarte Typen auf Typ erstellen.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der angibt, um welche Art von Inhalt es sich handelt, und klicken Sie dann auf Erstellen.
Bearbeiten der Namen externer Quellen oder Typen
Sie können den Namen einer externen Inhaltsquelle oder eines externen Inhaltstyps ändern, um die Darstellung des betreffenden Elements in der Benutzeroberfläche anzupassen. Wenn externe Inhalte dieser Quelle oder dieses Typs in Suchergebnissen vorkommen, werden im Suchergebnisfilter dann die geänderten Namen angezeigt.
So bearbeiten Sie den Namen einer externen Quelle oder eines externen Typs
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
- Klicken Sie unter Suchfilter auf Verwalten.
- Klicken Sie je nachdem, welches Element Sie umbenennen möchten, auf die Registerkarte Quellen oder Typen.
- Klicken Sie in der Zeile der Quelle bzw. des Typs mit dem Namen, den Sie bearbeiten möchten, auf das Optionsmenü (
) und dann auf Namen bearbeiten.
- Geben Sie in das Feld Name den neuen Namen ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Löschen externer Quellen oder Typen
Wenn externe Inhalte einer bestimmten Quelle oder eines bestimmten Typs in der Help-Center-Suche nicht mehr berücksichtigt werden sollen, können Sie diese Quelle bzw. diesen Typ löschen.
Das Löschen einer externen Quelle oder eines externen Typs wirkt sich wie folgt aus:
- Externe Inhalte aus dieser Quelle bzw. dieses Typs werden bei einer Suche nicht mehr aufgefunden.
- Alle mit dieser Quelle oder diesem Typ verknüpften Crawler werden gelöscht.
- API-Integrationen, die dieser Quelle oder diesem Typ externe Datensätze hinzufügen, funktionieren möglicherweise nicht mehr.
So löschen Sie eine externe Inhaltsquelle oder einen externen Inhaltstyp
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
- Klicken Sie unter Suchfilter auf Verwalten.
- Klicken Sie je nachdem, welches Element Sie löschen möchten, auf die Registerkarte Quellen oder Typen.
- Klicken Sie in der Zeile des Elements, das Sie entfernen möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen.
- Lesen Sie die Hinweise im Bestätigungsdialogfeld Quelle löschen und aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie sie verstanden haben.
- Klicken Sie auf Löschen.