Sie können bis zu 50 externe Inhaltsquellen mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und ihre Inhalte überall dort bereitstellen, wo externe Inhalte verwendet werden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Wenn Sie externe Wissensquellen verbinden, können ihre Inhalte in verschiedenen Wissensanwendungen durchsucht und verwendet werden. Sie können bis zu 50 Quellen hinzufügen und anschließend die Synchronisierung, die Berechtigungen und die Authentifizierung von Box-, Confluence-, Google Drive-, Jira-, Notion- und SharePoint-Connectors sowie anderen Konnektoren verwalten. Ein Wissensadministrator kann Quellen einrichten, deren Aktualisierungen bei der nächsten Synchronisierung übernommen werden.

Die Funktion zum Verbinden von externen Inhalten mit Ihrem Zendesk-Konto ist bei allen Plänen verfügbar. Allerdings unterscheiden sich die Pläne hinsichtlich der Speicherlimits für externe Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Speicherplatzes für Daten in Ihrem Zendesk-Konto.

Sie können bis zu 50 externe Wissensquellen mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und ihre Inhalte überall dort bereitstellen, wo externe Inhalte verwendet werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden externer Inhalte mithilfe eines Knowledge Connectors
  • Knowledge Connector-Authentifizierung – Referenz
Verwandte Beiträge:
  • Verbinden externer Inhalte mit Zendesk für verschiedene Wissensanwendungen

Verbinden externer Inhalte mithilfe eines Knowledge Connectors

Sie können externe Wissensquellen mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und ihre Inhalte überall dort bereitstellen, wo externe Inhalte verwendet werden. Jeder Knowledge Connector weist eine eigene Authentifizierungsseite auf, die Sie vor dem Verbinden konfigurieren. Anschließend können Sie die Verbindung auf der Seite „Verbindung“ verwalten. Alle Aktualisierungen oder Ergänzungen dieser Elemente werden bei der jeweils nächsten Synchronisierung in Zendesk übernommen.

Externe Wissensquellen, die Sie mit Zendesk verbunden haben, werden in der Wissensadministrator-Oberfläche als externe Suchquellen aufgelistet.

Verbindungen mit externen Inhalten können nur von einem Wissensadministrator eingerichtet und verwaltet werden.

So verbinden Sie externe Inhalte mithilfe eines Knowledge Connectors
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie unter Verfügbare Quellen auf den Link Verbinden der gewünschten Wissensquelle.
  4. Überprüfen Sie die Meldungen und klicken Sie auf Weiter, um mit dem Konfigurieren der Verbindung zu beginnen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Informationen für die Authentifizierung ein, um Zendesk die Berechtigung für den Zugriff auf Inhalte aus der Wissensquelle zu erteilen.

    Die erforderlichen Authentifizierungsinformationen hängen vom jeweiligen Connector ab. Informationen zu den Anforderungen Ihres jeweiligen Connectors finden Sie unter Knowledge Connector-Authentifizierung – Referenz.

  6. Klicken Sie auf Synchronisierung.

    Der Knowledge Connector wird der Seite „Verbindungen“ hinzugefügt, und die Synchronisation wird gestartet. Informationen zum Verwalten vorhandener Verbindungen finden Sie unter Verwalten von verbundenen externen Wissensquellen.

Knowledge Connector-Authentifizierung – Referenz

In der folgenden Tabelle sind die für die einzelnen Connectors jeweils erforderlichen Authentifizierungsfelder aufgeführt. Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei dem zu verbindenden System an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen.
Connector Authentifizierungs- und Verbindungsdetails
Amazon S3 Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Authentifizieren“ folgende Einstellungen:
  • Zugriffsschlüssel-ID und Geheimer Zugriffsschlüssel: AWS-IAM-Anmeldedaten zum programmatischen Zugriff auf den Amazon S3-Bucket, der synchronisiert werden soll. AWS-Zugriffsschlüssel werden über die AWS Identity and Access Management (IAM)-Konsole generiert. Weitere Informationen finden Sie im AWS-Entwicklerhandbuch.
  • AWS-Region: AWS-Region, in der der gewünschte Bucket gespeichert ist.
Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Bereich definieren“ folgende Einstellungen:
  • Bucket-Name: Name des Amazon S3-Buckets, der synchronisiert werden soll. Der Connector synchronisiert alle unterstützten Dateitypen (.docx, .xlsx und .md) sowie Ordner und Unterordner in einem Bucket.
Box Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Box an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen.

Konfigurieren Sie folgende Einstellungen:

  • Stammordner: Der Stammordner, den Sie mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren möchten. Sie können nur die Top-Level-Ordner im Stammverzeichnis auswählen. Unterordner oder einzelne Dateien im Stammverzeichnis können nicht ausgewählt werden. Wenn Sie einen Stammordner auswählen, werden automatisch alle in ihm enthaltenen Unterordner und unterstützten Dateitypen (docx, .xlsx, .html und .md) in die Auswahl aufgenommen.

Wenn Sie eine Box-Verbindung einrichten, wählen Sie übergeordnete Ordner im Stammverzeichnis Ihrer Box-Wissensdatenbank aus. Beim Synchronisieren des Connectors werden alle unterstützten Inhalte des übergeordneten Ordners (einschließlich der Unterordner und ihrer unterstützten Dateien) mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisiert.
Confluence Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Confluence an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen.

Konfigurieren Sie folgende Einstellungen:

  • Confluence-Website: Die Confluence-Website, die Sie verbinden möchten.
  • Bereiche: Die Bereiche, die Sie verbinden möchten. Im Dropdownmenü werden nur die ersten 20 Bereiche (in alphabetischer Reihenfolge) angezeigt. Wenn Sie einen Bereich auswählen möchten, der nicht im Menü aufgeführt ist, geben Sie die ersten Buchstaben seines Namens in das Suchfeld ein und wählen Sie den gewünschten Eintrag aus, sobald er angezeigt wird. Um einen Bereich zu entfernen, klicken Sie auf das X neben seinem Namen auf dem Label.

Verbindungen zu persönlichen Bereichen in Confluence sind nicht zulässig.
Contentful Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Authentifizieren“ folgende Einstellungen:
  • Contentful-Space-ID: ID des Contentful-Bereichs, den Sie mit Zendesk verbinden möchten. Weitere Informationen zum Auffinden der Contentful-Space-ID finden Sie im Help Center von Contentful.
  • API-Schlüssel: (Content Delivery API – Zugriffstoken in Contentful) Zugangsdaten für den programmgesteuerten Lesezugriff auf die in Ihrem Contentful-Bereich gespeicherten Inhalte.
Konfigurieren Sie in der Registerkarte „Öffentliche URL hinzufügen“ folgende Einstellungen:
  • URL-Format* (erforderlich): Das URL-Format der öffentlichen Seite, auf der Ihre Contentful-Inhalte gehostet werden. Mögliche URL-Formate sind:
    • ein Feld, das die vollständige URL enthält, z. B.fields.url
    • eine URL-Zeichenfolge mit einem oder mehreren Platzhaltern, z. B.https://zendesk.com/{fields.slug}
    Platzhalter können Eingabefelder (fields.<fieldId>) und Metadaten (sys.<key>) referenzieren, z. B. sys.id.

Der Knowledge Connector verarbeitet nur Inhalte, die mit einer URL verknüpft werden können. Wenn die URL nicht anhand des URL-Formats gebildet werden kann, weil erforderliche Felder fehlen, wird der Datensatz beim Synchronisieren der Inhalte übersprungen.
Document360 Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Authentifizieren“ folgende Einstellungen:
  • Server auswählen: Wählen Sie die Serverregion aus, in der Ihr Document360-Konto gehostet wird (EU, US oder Privat). Wenn Sie „Privat“ wählen, werden Sie außerdem aufgefordert, die Subdomäne Ihres privaten Document360-Hosting-Kontos einzugeben.
  • API-Token: Geben Sie das API-Token ein, das Sie für diese Verbindung in Ihrem Document360-Konto erstellt haben.
Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Bereich definieren“ folgende Einstellungen:
  • Arbeitsbereich: Wählen Sie alle öffentlichen Arbeitsbereiche aus, die Sie synchronisieren möchten.
  • Sprachen: Wählen Sie die Sprache der Wissensdatenbank aus, die Sie synchronisieren möchten. Über diese Verbindung werden ausschließlich Document360-Inhalte in der hier ausgewählten Sprache synchronisiert. Sie müssen für jede Sprache eine eigene Verbindung einrichten.
  • Kategorien: Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie synchronisieren möchten. Jede hier ausgewählte Kategorie oder Unterkategorie wird als Stichwort im Feld „Kategorien“ angezeigt. Wenn Sie eine Kategorie auswählen, werden nur Inhalte auf der Ebene dieser Kategorie synchronisiert. Inhalte ihrer Unterkategorien werden bei der Synchronisierung nicht berücksichtigt. Sie müssen also sowohl die Kategorien als auch die Unterkategorien auswählen, zu denen die gewünschten Inhalte gehören.

Sie müssen beim Einrichten jeder Verbindung ein eigenes API-Token erstellen. Achten Sie beim Erstellen von API-Token für Zendesk in Document360 darauf, GET als zulässige HTTP-Methode anzugeben. Weitere Informationen finden Sie in der Document360-Dokumentation.
Dropbox Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Dropbox an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen (.docx, .xlsx, .html und .md).

Wählen Sie den Stammordner aus, den Sie mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren möchten.

Sie können nur die Top-Level-Ordner im Stammverzeichnis auswählen. Unterordner oder einzelne Dateien im Stammverzeichnis können nicht ausgewählt werden. Wenn Sie einen Stammordner auswählen, werden automatisch alle darin enthaltenen Unterordner und unterstützten Dateitypen in die Auswahl aufgenommen.
Freshdesk Konfigurieren Sie folgende Einstellungen:
  • Domäne: Die aktuelle Freshdesk-Domäne. Dies ist die Subdomäne, die Sie beim Erstellen Ihres Kontos ausgewählt haben (z. B. ihrefirma.freshdesk.com).
  • API-Schlüssel: Der Freshdesk-API-Schlüssel, mit dessen Hilfe Zendesk direkt mit Ihrem Freshdesk-Konto kommunizieren kann.

Zendesk übernimmt nur Inhalte aus dem Standardgebietsschema.
Google Drive Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Google an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die Sie mit Zendesk synchronisieren möchten, und erteilen Sie Zendesk Zugriff auf Ihre Google Drive-Dateien.

Wählen Sie die Google Drive-Bereiche aus, die Sie synchronisieren möchten.

Der Google Drive-Connector unterstützt Google Docs und Google Sheets. Außerdem synchronisiert der Google Drive-Connector nur Inhalte aus Ihrem freigegebenen Google Drive-Bereich. Inhalte privater Google Drive-Bereiche werden nicht synchronisiert. Sie können sich für das EAP „PDF-Aufnahme“ registrieren, um die Funktion zur Synchronisation Ihrer PDF-Dokumente zu nutzen.
Guru Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Authentifizieren“ folgende Einstellungen:
  • E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse für den Zugriff auf Ihr Guru-Konto. Die Verbindung kann nur von einem Guru-Administrator erstellt werden, und Sie können nur Inhalte synchronisieren, für die Sie in Guru zugriffsberechtigt sind.
  • API-Token: Das mit Ihrer E-Mail-Adresse in Guru verknüpfte Benutzer-Token. Mit dem User-Token erhalten Sie in Guru Lese- und Schreibzugriff auf Grundlage Ihrer vorhandenen Kontoberechtigungen. Klicken Sie auf den Link Verwalten > API-Zugriff über diesem Feld, um in Guru zu der Seite zu gelangen, auf der Sie das Benutzer-Token generieren können. Weitere Informationen finden Sie im Help Center von Guru unter Leveraging Guru's API (Englisch).
Konfigurieren Sie in der Registerkarte„Bereich definieren“ folgende Einstellungen:
  • Sammlung: Die Guru-Sammlung mit den veröffentlichten Inhalten, die Sie synchronisieren möchten.
Jira Wählen Sie das JIRA-Konto aus, das Sie mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren möchten.

Geben Sie folgende Informationen ein:

  • Jira-Website: Geben Sie die Jira-Website ein, die Sie synchronisieren möchten. In diesem Feld sind alle Jira-Websites aufgeführt, auf die Sie Zugriff haben. Jede Jira-Website wird genau einer Jira-Verbindung zugeordnet. Wenn Sie mehrere Websites synchronisieren möchten, müssen Sie für jede von ihnen eine neue Verbindung erstellen.
  • Bereiche auswählen: Geben Sie den Jira-Bereich ein, den Sie synchronisieren möchten. In diesem Feld sind alle Bereiche der ausgewählten Jira-Website aufgeführt, auf die Sie Zugriff haben. Jeder Bereich, den Sie auswählen, wird als Stichwort im Feld „Bereiche“ angezeigt. Sie können versehentlich ausgewählte Bereiche entfernen, indem Sie auf das X neben dem entsprechenden Stichwort klicken.
Folgende Inhalte werden synchronisiert:
  • Vorgangsschlüssel
  • Zusammenfassung
  • Beschreibung
  • Status
  • Priorität
  • Typ
  • Labels
  • Kommentare
Notion Wählen Sie unten rechts in der Dropdownliste Ihren Notion Teamspace aus.

Wählen Sie die Seiten Ihres Teamspace aus, die Sie synchronisieren möchten, und gewähren Sie Zugriff auf diese Seiten.

Aufgrund von Einschränkungen in Notion können Sie in Ihrem Zendesk-Konto nur eine einzige Notion-Verbindung einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen oder Entfernen von Inhalten Ihrer Notion-Verbindung.

In Ihrem Zendesk-Konto werden nur Seiten synchronisiert, deren Hauptteil Inhalte aufweisen.
SharePoint Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto bei Microsoft an, das über die erforderlichen Berechtigungen für die Inhalte verfügt, die mit Zendesk synchronisiert werden sollen.

Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre SharePoint-Website aus.

Unterstützte Dateitypen sind .docx, .xlsx und .md. Sie können sich für das EAP „PDF-Aufnahme“ registrieren, um die Funktion zur Synchronisation Ihrer PDF-Dokumente zu nutzen.
Zendesk Geben Sie die erforderlichen Informationen für alle öffentlichen und nicht-öffentlichen Verbindungen ein:
  • Zendesk-URL: Die URL Ihres Zendesk-Kontos.
Wenn Sie nicht-öffentliche Inhalte synchronisieren möchten, für die eine Benutzeranmeldung erforderlich ist, klicken Sie auf Aktivieren und geben Sie anschließend die erforderlichen Informationen ein:
  • E-Mail-Adresse: Die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Diese Adresse wird zusammen mit dem API-Token verwendet, um auf Ihre internen Inhalte zuzugreifen und sie zu synchronisieren.
  • API-Token: Das API-Token für die Synchronisierung nicht-öffentlicher Beiträge mit ihrem Zendesk-Konto. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden nur Inhalte synchronisiert, die für anonyme Benutzer sichtbar sind.

Wählen Sie das Gebietsschema (optional) für die Beiträge aus, die Sie synchronisieren möchten. Das Gebietsschema für die Beiträge, die Sie synchronisieren möchten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden Beiträge in allen Sprachen synchronisiert.

Wenn Sie kein API-Token mit E-Mail-Adresse und Gebietsschema angeben, enthält jede Verbindung die öffentlich verfügbaren Inhalte in allen Sprachen dieser Subdomäne. Alle veröffentlichten Beiträge, die diese Kriterien erfüllen werden über die Verbindung synchronisiert. Wenn Sie Inhalte aus einer anderen Zendesk-Subdomäne synchronisieren möchten, müssen Sie für diese Subdomäne eine neue Verbindung hinzufügen.
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