Frage
Ich habe eine E-Mail zu einem Ticket in meinem Zendesk Support -Konto erhalten. Wenn ich auf die Ticket-URL klicke, um das Ticket anzuzeigen, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Anfrage nicht gefunden. Sie haben keinen Zugriff auf Anfage Nr. ___. Sie wurde u. U. gelöst oder gelöscht.
Warum kann ich nicht auf das Ticket zugreifen?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie diese Fehlermeldung erhalten haben:
- Das Ticket wurde gelöscht
- Wenn Sie bei Enterprise-Plänen Agenten anhand von Abteilungsbereichenauf bestimmte Marken beschränkt haben, haben Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Marken für den betreffenden Agenten hinzugefügt
- Ihre aktuellen Ticketzugriffsberechtigungen für Agenten erlauben Ihnen nicht den Zugriff auf Tickets, die dieser bestimmten Gruppe zugewiesen sind:
- Für Suite Team, Growth und Professional: Konfigurieren Sie Ihre Agenten -Ticketzugriffsberechtigung auf Alle Tickets, um den erforderlichen Zugriff zu erhalten, oder müssen Sie der relevanten Gruppe zugewiesen sein, um die Tickets anzuzeigen
- Für Suite Enterprise und Enterprise Plus: Setzen Sie die Ticketberechtigung für die angepasste Agentenrolle auf Innerhalb ihrer Gruppen und aller öffentlichen Gruppen. Wenn das Ticket einer private Gruppe zugewiesen ist, setzen Sie die Berechtigung auf Alle, auch die in privaten Gruppen, um die Tickets anzuzeigen
- Weitere Informationen zu Benutzerrollen und Zugriffsbeschränkungen für Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support
- Ihre Benutzerrolle wurde von „Agent“ zu „Endbenutzer“ herabgestuft
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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