Frage
Warum ändert sich mein Aktualisierungszeitstempel, wenn im Ereignisprotokoll keine System- oder Kommentaraktualisierungen vorhanden sind?
Antwort
Wenn eine Chat-Sitzung endet, hängt Chat an chatended Ereignis im Audit -Endpunkt und filtert es aus dem Ereignisprotokoll. The update Zeitstempel aktualisiert, wenn der chatended wird zu Audits hinzugefügt.
Dies ist aber kein Problem, da die meisten Sitzungen implizit enden, wenn der Ticketstatus aktualisiert wird. Diese Ereignisse werden im Ereignisprotokoll zurückgegeben und entsprechen dem Aktualisierungszeitstempel.
Dies trifft nur dann zu, wenn eine Sitzung beendet wird, weil der Agent oder Besucher weniger als zehn Minuten lang nicht aktiv ist. Der Aktualisierungszeitstempel stimmt nicht mit den Angaben im Ereignisprotokoll überein, stimmt aber mit dem über chatended in Audits angehängtes Ereignis.
Wann endet eine Chatsitzung?
Für Kunden, die Chat im Arbeitsbereich für Agenten verwenden:
- Timeout bei Inaktivität des Besuchers.
- Besucher beendet den Chat.
- Agent beendet den Chat.
Für Kunden, die Messaging im Arbeitsbereich für Agenten verwenden:
- Idle-Timeout des Besuchers, d. h. 10 Minuten für Messaging.
- Agent legt den Ticketstatus auf „Wartend“, „Angehalten“ oder „Gelöst“ fest. Der Status „Offen“ beendet den Chat nicht.
- Wenn Tickets geschlossen oder gelöscht werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wann enden Chats?
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