Frage
Warum ändert sich mein Aktualisierungszeitstempel, wenn im Ereignisprotokoll keine System- oder Kommentaraktualisierungen vorhanden sind?
Antwort
Wenn eine Chatsitzung endet, hängt Chat ein chatended an den Auditendpunkt an und filtert es aus dem Ereignisprotokoll. Der update ändert sich, wenn Chat das chatended-Ereignis zu Audits hinzufügt.
Das ist kein Problem, denn die meisten Sitzungen enden implizit, wenn der Ticketstatus aktualisiert wird. Diese Ereignisse erscheinen im Ereignisprotokoll und stimmen mit dem Aktualisierungszeitstempel überein.
Dies gilt nur, wenn eine Sitzung endet, weil der Agent oder der Besucher weniger als zehn Minuten inaktiv ist. Der Aktualisierungszeitstempel stimmt nicht mit dem Ereignisprotokoll überein, wohl aber mit dem chatended in Audits.
Wann endet eine Chatsitzung:
Für Kunden, die Chat im Arbeitsbereich für Agenten verwenden:
- Timeout bei Inaktivität des Besuchers
- Besucher beendet Chat
- Agent beendet den Chat
Für Kunden, die Messaging im Arbeitsbereich für Agenten verwenden:
- Timeout bei Inaktivität des Besuchers (bei Messaging 10 Minuten)
- Agent setzt Ticketstatus auf „Wartend“, „Angehalten“ oder „Gelöst“. Ein offener Status beendet den Chat nicht.
- Wenn Tickets geschlossen oder gelöscht werden
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wann enden Chats?
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