Symptome
Agenten oder Benutzer werden bei der Nutzung des Help Centers wiederholt gebeten, CAPTCHA-Anfragen auszufüllen.
Lösung
Greifen Sie über einen Proxy auf Zendesk zu?
Wenn der Zugriff auf Ihr Help Center über einen Proxy erfolgt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie eine CAPTCHA-Aufforderung erhalten, da Ihre Anfrage eher einer automatischen Anfrage ähnelt als einer, die von einem Benutzer direkt über das Internet eingereicht wird.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zugreifen auf Zendesk über einen Reverse-Proxy. Wenn Sie ohne Proxy nicht auf Zendesk zugreifen können, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung, um das Risiko zu verringern, dass die Bot-Verwaltungsfunktionausgelöst wird.
Cloudflare-Datenschutzpass
Wenn das Problem weiterhin auftritt, empfiehlt Zendesk, die Browsererweiterung Privacy Pass für Chrome und Firefox zu installieren. Dadurch wird die Häufigkeit von CAPTCHA-Herausforderungen verringert, da jedes Mal, wenn eine Herausforderung gelöst wird, 30 Token generiert werden. Weitere Informationen zum Cloudflare Privacy Pass finden Sie in diesem Beitrag im Cloudflare Help Center: Verwenden des Privacy Pass mit Cloudflare.
Verwandte Informationen finden Sie in diesem Beitrag: FAQ zu CAPTCHA.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.