Meine WhatsApp Tickets werden langsam geladen

Symptome des Problems

Meine WhatsApp Tickets werden langsam geladen, was die Leistung beeinträchtigt.

Lösungsschritte

WhatsApp Tickets enthalten oft einen langen Austausch zwischen Agenten, Kunden und Ihnen. Bis zum Schließen des Tickets bleiben alle Nachrichten im selben Ticket, was zu langen Threads und langsamen Ladezeiten führt. Mit den folgenden Optionen können Sie die Ladezeiten für WhatsApp-Tickets verkürzen.

Automatisierung erstellen

Stellen Sie sicher, dass die Standardautomatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf gelöst gesetzt wurde, aktiv ist. Nachdem Sie ein Ticket gelöst haben, wird es nach vier Tagen durch diese Automatisierung geschlossen. Wenn Ihr Kunde Sie erneut per WhatsApp kontaktiert, wird ein neues Ticket erstellt.

Geschlossene Tickets können aufgrund einer eingeborenen Systemregel nicht geändert werden. Verwenden Sie dies als Haupttool, um Tickets kurz zu halten. Prüfen Sie, ob diese Automatisierung aktiv ist. Wenn nicht, aktivieren Sie es.

Hinweis: Wenn Sie die Automatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen, wird das Ticket nach 28 Tagen im Status „Gelöst“ durch eine Systemaktion geschlossen. Setzen Sie das Ticket nach jeder Konversation auf „Gelöst“.

WhatsApp Automatisierung erstellen:

Sie können auch eine bestimmte Automatisierung für WhatsApp Tickets mit kürzerer Schließzeit erstellen. Gehen Sie wie folgt vor, um WhatsApp Tickets eine Stunde, nachdem Sie sie auf „Gelöst“ gesetzt haben, zu schließen:

1. Erstellen Sie eine neue Automatisierung.
2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Ticket: Statuskategorie | Ist | Gelöst
   • Ticket: Kanal | Ist | WhatsApp
   • Ticket: Stunden seit Erstellung der Statuskategorie gelöst | Größer als | 1
3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
   • Ticket: Statuskategorie | Geschlossen
4. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Hinweis: In Konten, in denen angepasste Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie Ticket: Status und Ticket: Stunden seit gelösten Bedingungen und Aktionen anstelle von Ticket: Statuskategorie und Ticket: Stunden seit Statuskategorie gelöst.

Ticket manuell schließen

Ein häufiges Problem bei WhatsApp Tickets sind lange Konversationen, da dieser Kanal viele Nachrichten generiert. Der meiste Austausch findet statt, wenn Tickets gelöst und geschlossen werden. Kunden kehren oft zum selben Ticket zurück, was zu sehr langen Threads und längeren Ladezeiten führt.

Als Best Practice empfiehlt es sich, einen Workflow zu erstellen, der ein Ticket manuell schließt. Dadurch wird der weitere Chat im selben Ticket gestoppt, wenn der Thread zu lang wird. Erstellen Sie hierzu einen Auslöser, der das Ticket manuell schließt. Siehe Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video]

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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