Symptome des Problems
WhatsApp-Tickets verursachen lange Ladezeiten und Leistungseinbußen.
Lösungsschritte
WhatsApp-Tickets führen zu langen Interaktionen zwischen Agenten und Kunden. Bis zum Schließen des Tickets bleiben alle Interaktionen mit dem Kunden im selben Ticket. Dies führt letztendlich zu langen Threads und Problemen beim Laden, was sich negativ auf die Leistung auswirken kann. Mit den folgenden Optionen können Sie die Ladezeiten von WhatsApp-Tickets verbessern.
Erstellen Sie eine Automatisierung
Überprüfen Sie, ob die StandardautomatisierungTicket 4 Tage, nachdem Status auf gelöst gesetzt wurde, schließen noch aktiv ist. Diese Automatisierung schließt ein Ticket, das nach vier Tagen gelöst wird, Dadurch wird sichergestellt, dass ein weiteres Ticket erstellt wird, wenn ein Kunde Sie erneut per WhatsApp kontaktiert.
Geschlossene Tickets können nicht geändert werden. Dies ist eine systemimmanente Regel. Dies ist das wichtigste Tool, um zu verhindern, dass Tickets zu lang werden. Zendesk empfiehlt, zu überprüfen, ob diese Automatisierung noch aktiv ist. Wenn nicht, aktivieren Sie sie erneut.
Erstellen Sie eine WhatsApp-Automatisierung
Sie können auch eine spezielle Automatisierung für WhatsApp-Tickets erstellen, indem Sie eine kürzere Abschlusszeit definieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Automatisierung zum Schließen von WhatsApp-Tickets zu erstellen, nachdem sie eine Stunde lang auf „Gelöst“ gesetzt wurden.
- Erstellen Sie eine neue Automatisierung.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Statuskategorie | Ist | Gelöst
- Ticket: Channel | Ist | WhatsApp
- Ticket: Stunden seit Statuskategorie gelöst | Größer als | 1
- Unter Aktionen, add:
- Ticket: Statuskategorie | Geschlossen
- Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.
Schließen Sie das Ticket manuell
Ein häufig gemeldetes Problem bei WhatsApp-Tickets ist, dass Konversationen aufgrund der enormen Anzahl von Interaktionen, die diese Plattform generiert, lange dauern können. Die meisten Interaktionen befinden sich im Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“. Kunden kehren oft mit demselben Ticket zum Chat zurück. Dadurch kommt es zu Massenkonversationen und längeren Ladezeiten.
Als Best Practice empfiehlt es sich, einen Workflow einzurichten, bei dem Tickets manuell geschlossen werden. Dadurch wird verhindert, dass der Kunde weiter im selben Ticket chattet, wenn die Konversation zu lang wird. Erstellen Sie hierzu einen Auslöser, um das Ticket manuell zu schließen. Das Auslöserrezept finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video].
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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