Warum sehe ich nur ein Häkchen für abgehende WhatsApp-Nachrichten?

Frage

In meinen abgehenden WhatsApp-Nachrichten wird nur ein Häkchen angezeigt, das angibt, dass die Nachricht erfolgreich gesendet wurde. Warum wird der Zustellungsstatus nicht mit zwei Häkchen aktualisiert, was bedeutet, dass die Nachricht vom Endbenutzer gesehen wurde?

Antwort

Das Aufzeichnen von Zustellungsereignissen für einzelne Nachrichten nach Ablauf von 6 Stunden nach dem Senden der Nachricht oder nach Beendigung der Chatsitzung mit dem Messaging-Besucher wird nicht unterstützt. Chatsitzungen können aus folgenden Gründen beendet werden:

• Messaging-Besucher ist länger als 10 Minuten inaktiv
• Der Agent hat den Ticketstatus in „Ausstehend“ oder „Gelöst“ aktualisiert.

In einem der oben genannten Fälle wird der Zustellungsstatus nicht auf den Status „Gesehen“ aktualisiert und es wird nur ein Häkchen angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Mit WhatsApp-Tickets und der 24-Stunden-Regel arbeiten.

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Artikel über die Entfernung der Social Messaging App, um festzustellen, ob diese Änderung Ihr Konto betrifft.

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