Frage
Ich möchte angepasste Felder zum Schritt „Weiterleiten mit AI Agents für Messaging“ (Legacy) hinzufügen. Warum werden nicht alle meine angepassten Felder als Optionen angezeigt?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum das Feld nicht angezeigt wird:
- Um angepasste Felder zu Ihrem Bot hinzuzufügen, verwenden Sie nicht die Option An Agenten übergeben.
Klicken Sie stattdessen auf Details anfordern. - Nicht alle Feldtypen werden vom Bot unterstützt, nur Dropdown- und Textfelder.
Wenn Sie andere Feldtypen verwenden, erstellen Sie angepasste Felder vom Typ Dropdown oder Text. - Stellen Sie sicher, dass Endbenutzer Zugriff auf Ihr Feld haben, indem Sie das Feld bearbeiten:
Bestätigen Sie Ihre Berechtigungen > Auswählen Kunden können bearbeiten > Speichern - Vergewissern Sie sich, dass Sie das Feld zum Ticketformular hinzugefügt haben
In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.
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