Sie können angepasste Ticketfelder bearbeiten, um den Titel und die Beschreibung zu aktualisieren, Zugriffsberechtigungen zu konfigurieren und Informationen anzuzeigen sowie Ticketfeldwerte zu konfigurieren und zu organisieren. Außerdem können Sie Ticketfelder aktivieren sowie bei Bedarf auch deaktivieren oder ganz löschen. Bei Standard- oder anderen geschützten Ticketfeldern sind einige dieser Aktionen möglicherweise nicht zulässig.
Nur Administratoren und Agenten in einer angepassten Rolle mit der entsprechenden Berechtigung können Ticketfelder aktualisieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Bearbeiten von Ticketfeldern
Sie können sowohl bei angepassten Feldern als auch bei Standardfeldern bestimmte Details ändern. Nicht alle Ticketfelder können bearbeitet werden.
So bearbeiten Sie ein Ticketfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder. - Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Bearbeiten. - Aktualisieren Sie die Optionen wie gewünscht.
Wenn Sie ein Dropdownfeld bearbeiten, erfahren Sie unter Ändern von Dropdown-Feldoptionen, wie sich das Ändern oder Entfernen von Feldwerten auf Tickets auswirkt.
Optionen, die nicht bearbeitet werden können, sind entweder abgeblendet oder sprechen nicht auf Mausklicks an.
- Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
Neuanordnen von Ticketfeldern
Die Reihenfolge der angepassten Ticketfelder auf der Seite „Ticketfelder“ bestimmt die Reihenfolge, in der sie an mehreren Stellen angezeigt werden. Dies gilt auch für die Seiten mit den Business-Regeln im Admin Center und für die Massenaktualisierung von Tickets im Arbeitsbereich für Agenten.
Angenommen, Sie haben ein angepasstes Feld namens „US-Region“ und Sie ordnen Ihre Ticketfelder so an, dass dieses Feld ganz oben auf der Seite „Ticketfelder“ erscheint.
Auf der Seite „Auslöser“ erscheint dieses Feld als erstes in der Liste der angepassten Felder in der Dropdownliste „Bedingungen“.
Dies hat auch Auswirkungen auf die Position des Felds auf anderen Seiten mit Business-Regeln im Admin Center, z. B. Automatisierungen. Wenn Sie im Arbeitsbereich für Agenten eine Massenaktualisierung von Tickets vornehmen, ist die Position dieses Felds ebenfalls betroffen.
So ändern Sie die Reihenfolge der angepassten Ticketfelder
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Klicken Sie auf Aktionen und dann auf Reihenfolge bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Zeilen und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge oder verwenden Sie die Pfeile auf jeder Zeile, um sie in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.
- Klicken Sie auf Speichern.
Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern
Deaktivierte Ticketfelder, auch solche in geschlossenen und archivierten Tickets, werden nicht mehr in Ticketformularen angezeigt. Daten, die durch das Deaktivieren eines Felds verloren gehen, können durch Reaktivieren des Ticketfelds wiederhergestellt werden.
Wenn Sie ein angepasstes Ticketfeld löschen möchten, müssen Sie es zunächst deaktivieren.
So deaktivieren Sie ein angepasstes Ticketfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Feld, das Sie deaktivieren möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Deaktivieren. 
- Klicken Sie auf Deaktivieren, um den Vorgang zu bestätigen.
Das angepasste Ticketfeld wird nicht mehr in den Ticketformularen angezeigt. Das deaktivierte Ticketfeld wird auch aus geschlossenen und archivierten Tickets entfernt.
So reaktivieren Sie ein angepasstes Ticketfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Klicken Sie auf das Symbol Spalten ein- und ausblenden (
) und dann auf Status. - Suchen Sie das angepasste Ticketfeld, klicken Sie auf sein Optionsmenü () und wählen Sie Aktivieren.
Löschen von Ticketfeldern
Sie können alle angepassten Ticketfelder löschen, die Sie erstellt haben. Standardticketfelder können nicht gelöscht werden. Ticketfelder, die über Business-Regeln erstellt wurden, können nur durch Bearbeiten der entsprechenden Business-Regel gelöscht werden. Außerdem ist es nicht möglich, ein aktives Ticketfeld zu löschen; es muss zuerst deaktiviert werden.
Wenn ein Ticketfeld als konditionales Feld in einem Ticketformular verwendet wird, müssen Sie es vor dem Deaktivieren und Löschen aus dem Formular entfernen.
Gelöschte Ticketfelder, auch solche in geschlossenen und archivierten Tickets, werden nicht mehr in Ticketformularen angezeigt. Wenn Sie ein angepasstes Ticketfeld löschen, können Sie das Feld oder seine Daten nicht mehr wiederherstellen. Wenn Sie die Felddaten beibehalten möchten, sollten Sie das Feld stattdessen deaktivieren.
So löschen Sie ein angepasstes Ticketfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und wählen Sie Bearbeiten.
Wenn das Ticketfeld aktiv ist, müssen Sie es zuerst deaktivieren.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
Das Feld wird aus der Liste mit den Ticketfeldern entfernt.