Frage
Ich möchte im Bot Builder im Schritt „An Agenten übergeben“ angepasste Felder hinzufügen. Warum werden nicht alle meine angepassten Felder als Optionen angezeigt?
Antwort
Sie können im Bot Builder nur angepasste Textfelder oder angepasste Dropdownfelder hinzufügen.
Wenn die Werte der Felder vordefiniert sind, können Sie das Feld im Schritt „ Optionen präsentieren “ des Bot Builders neu erstellen. In diesem Schritt kann der Bot bis zu zehn Werte anzeigen.
Sie können auch die angepassten Felder im Text- oder Dropdown-Feldtyp neu erstellen , um sie dem Bot-Flow-Schritt hinzuzufügen.
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4 Kommentare
Hi, is it possible to make fields in the flow Builder non-mandatory?
Thanks!
Our team will continue to assist you on the support ticket you raised related to this question. Kindly check your email for updates. Thank you!
Hi Christine,
thanks for your reply! I thought it would be helpful if the answer was posted publicly for others to see. It doesn't seem to be a very complicated question after all. I will wait for a reply on my ticket then. :-)
The ticket fields appear to end-users depending on their current permissions. If the field has "customer can view/edit" you might need to update the permission so it can only be visible to agents only. It would be best if we can take a look at those fields specific to your account so we can provide the best possible solution. You'll get an update on the ticket soon! Thanks!
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